Компаније користе упитнике за процену нових производа и добијање повратних информација од купаца. Израђују се упитници за различите врсте истраживања тржишта, укључујући анкете путем телефона, поште и интернета. Један од првих корака у писању упитника је идентификација ваше циљне публике. На пример, ако желите повратне информације од потрошача о новој ствари за доње рубље, разговарате са женама. Можете додатно дефинисати своје циљно тржиште утврђивањем старосних и доходовних параметара за ваш упитник. На пример, можда ћете желети да разговарате са женама од 34 до 54 године са приходима преко $ 50,000, ако су то ваши типични клијенти.
Јасно наведите своје кључне циљеве за ваш упитник, по важности.
Одредите састанак са другим доносиоцима одлука пре него што напишете упитник. Разговарајте са менаџерима марке или рекламе, на пример, да ли ће подаци из анкете бити корисни за њих. Питајте друге менаџере које информације желе да науче из истраживања. Водите белешке тако да касније можете укључити ове идеје у ваш упитник.
Започните упитник са неколико питања за квалификацију која тачно идентификују доносиоца одлука у домаћинству. На пример, ако припремате упитник за малопродају, користите питање "Да ли сте ви онај који обично купује намирнице у вашем дому?"
Одмах идите на питања о производима, услугама, цијенама или доступности производа, у зависности од информација које желите да научите. Користите углавном затворене одговоре, као што су питања са вишеструким одговором. Додајте отворена или "попуните празна" питања, ако желите додатна објашњења о томе зашто клијенти воле ваш производ. Користите различите скале као одговоре на ваш упитник, укључујући "веома задовољан", "донекле задовољан", "ни", "помало незадовољан" и "веома незадовољан". Одржавајте равнотежу између позитивних и негативних одговора да бисте боље проценили перформансе ваше компаније. Држите упитник у логичком низу. Поставите питања о производу, на пример, пре преласка на питања о цени или дистрибуцији. Завршите упитник са питањем о намјери куповине. Питајте купце, на пример, колико је вероватно да ће поново бити купљени производи из ваше компаније.
Држите упитник ограничен на временски период од пет минута, јер људи могу прекинути везу ако је ваш упитник предуг.Прочитајте свој упитник како бисте били сигурни да ћете остати унутар пет минута. Зауставите се као и за одговоре да бисте добили прецизнији временски оквир на упитнику.
Упозорење
Избегавајте коришћење цветног језика у свом упитнику. Напишите упитник како би га просјечан ученик осмог разреда могао разумјети. Једноставно одржавање упитника помоћи ће вам да прикупите точније информације.
