Успешна обука почиње јасним програмом заснованим на утврђеним циљевима учења. Као и мапа пута, дневни ред вас води од тачке А до тачке Б, са јасним правцем, интересантним тачкама, сликовитим погледом, активностима, могућношћу откривања и доласка на жељену дестинацију. Технологија је створила радну снагу која се користи за тренутни приступ и лични избор, захтијевајући дневни ред који је брз, интерактиван и са јасном личном и професионалном вриједношћу.
Пхоне Системс
Учење управљања опремом захтева секвенцијални програм који покрива кораке за прилагођавање телефона појединцу и коришћење различитих функција. Почните са упознавањем тренера и одредите ниво искуства учесника. Употребом приручника произвођача као водича, прегледајте све физичке карактеристике телефонског система и функционалност дугмади, лампица, веза и дигиталних очитавања. Покажите кораке за комплетирање сваке функције - одговарање на позиве, пренос позива и стављање позива на чекање. Нека учесници покажу своју вјештину у завршетку корака користећи опрему. Да бисте додатно тестирали учење, користите други телефон да бисте позвали учеснике. Подучите их кроз потешкоће са операцијама; многе компаније имају скрипту за одговарање на поруке телефона и говорне поште. Обезбедите да учесник правилно постави своју говорну пошту и разуме како да напусти и преузме поруке.
Комуникације
Обука меких вештина, као што је комуникација, је субјективнија него механичка и захтева разумевање теорије и психологије иза тога како људи комуницирају ефикасно. Комуникација се одвија вербално, визуелно и гласовно, тако да укључите одељак са примерима сваке методе како бисте показали како сваки од њих утиче на ефикасну доставу порука и шта разуме прималац. Пошто одрасли уче гледањем, слушањем и радом, играње улога и групне вежбе могу помоћи учесницима да повежу концепте са свакодневним комуникацијама. Узимање времена за испитивање вјежби и давање одговора на питања додатно ће унаприједити разумијевање. Укључите поглавље о различитим методама комуникације - говорна пошта, е-пошта, текстуалне поруке, твитови, друштвене мреже, интранет, постови - и предности и недостатке сваке од њих. Уочавање преференција компаније за методе комуникације и ограничења коришћења комуникацијских алата компаније заокружују дневни ред.
Тренинг процеса на послу
Најбржи начин да научите је да то урадите. Обука о процесу рада на радном месту повезује новог запосленог са квалификованим запосленим са високим перформансама. За неколико дана, нови запослени засени искусног запосленог, који демонстрира правилне технике и редослед у обављању задатака, помаже да се утврди гдје постоји могућност грешке, и демонстрира како отклонити проблеме и извршити исправке. Након постизања разумног нивоа удобности, нови запосленик почиње да обавља задатке под будним оком свог ментора, примајући тренинг и корекцију када је то потребно. Овај метод даје тренутну повратну информацију о трансферу знања и нивоу вјештина полазника. Када се задаци заврше без грешке, приправник је спреман ићи сам.
