У 2016. години, више од 121,2 милијарде комада поште послато је домаћинствима САД-а. Око 79 милиона је укључивало рекламе и друге маркетиншке материјале. Преко 70 процената прималаца обично скенира или чита неке од маркетиншких материјала за директну пошту, а то је само мали део директног маркетинга. Без обзира на вашу нишу или врсту посла, можете се обратити клијентима путем оглашавања путем поште, ТВ и новинских огласа, брошура, летака и још много тога. Ове стратегије најбоље функционишу када компаније користе циљане листе потенцијалних и постојећих клијената.
Савети
-
Директни маркетинг клијента подразумева промоцију ваших производа и услуга директно циљној публици. Овај начин оглашавања може имати различите облике, као што су директна пошта, е-пошта, ТВ и радио огласи, телемаркетинг и купонирање.
Шта је директни маркетинг потрошача?
Директни маркетинг клијента или маркетинг директно до потрошача је облик оглашавања који укључује промоцију ваших производа или услуга директно вашој циљној публици. Компаније могу слати директну пошту, узорке производа, пакете и комплете, каталоге и текстуалне поруке. Њихов циљ је да убеде клијенте да предузму акцију. Примјери клијената укључују маме које бораве код куће, ентузијасте кухања, умировљенике, техничке љубитеље, студенте и свакога тко би могао бити заинтересиран за оно што нудите.
Пре десетак година, овај начин оглашавања био је ограничен на физичке маркетиншке материјале, као што су летци, каталози и брошуре. Модерна технологија је све променила. Данас, компаније за директни маркетинг потрошача и власници предузећа могу да искористе интернет да би дошли до своје циљне публике. На пример, користите овај облик оглашавања сваки пут када промовишете своје услуге на Фацебооку и другим друштвеним мрежама или када шаљете промотивне е-поруке клијентима.
Упркос ширењу дигиталног оглашавања, директна пошта је и даље један од најпопуларнијих облика директног маркетинга купаца. У анкети, 42 одсто испитаника изјавило је да чита каталоге примљене поштом. Приближно 36 процената клијената узраста од 18 до 49 година и 56 посто оних старијих од 65 година очекују да ће сваки дан провјерити своју пошту. Више од 22% Американаца се осјећа позитивно када примају рекламне картице и летке поштом.
Друге популарне методе директног оглашавања су е-маил маркетинг, друштвени медији и приказни огласи. Е-маил, на примјер, има поврат од 122 посто улагања, што је четири пута више од других маркетиншких канала, укључујући друштвене медије.
Директни маркетинг клијента може довести ваше пословање на виши ниво и помоћи вам да проширите свој досег. Када се уради како треба, то ће ојачати ваш бренд и повећати продају. Не само да вам омогућава да се повежете са новим клијентима, већ вам такође помаже да ангажујете ваше постојеће клијенте и информишете их о најновијим понудама и догађајима.
Пре него што почнете, уверите се да разумете његове предности и недостатке. И овај начин оглашавања има своје недостатке. Осим тога, то захтијева дубоко разумијевање тржишта и преференција купаца.
Примјери и користи директног маркетинга
Овај облик оглашавања омогућава слање одређених порука циљној публици на основу њиховог узраста, локације, прихода, понашања куповине и других критерија. Што више знате о својим изгледима и постојећим клијентима, то је већа стопа успјеха. Осим тога, можете прилагодити маркетиншке материјале за сваку групу купаца.
На пример, ако клијент редовно купује протеинске барове са вашег веб сајта, можете му послати подсетнике за е-пошту и попусте на његове омиљене производе. Компанија која послује у два различита града може персонализовати своје летке и брошуре на основу локације корисника. Такође можете послати анкете да бисте сазнали више о вашој публици, а затим прилагодили маркетиншку поруку како би задовољили њихове индивидуалне потребе.
Директни маркетинг клијента такође вам даје контролу над трошковима кампања. Можете потрошити колико год желите. Е-маил маркетинг, на пример, олакшава приступ стотинама или хиљадама корисника без прекида новчаника. Све што треба да урадите је да се пријавите на Маилцхимп, АВебер, ГетРеспонсе, Цонстант Цонтацт и друге онлине платформе, увезете контакте и поставите образац за претплату на вашу веб страницу и странице друштвених медија. Већина услуга укључује бесплатну пробну верзију и различите планове за мала предузећа, предузећа и маркетиншке стручњаке. Такође имају готове шаблоне и обрасце за претплату, тако да можете одмах почети да шаљете промотивне е-поруке и билтене.
Компаније такође могу да дају купоне за генерисање продаје и претварање перспектива у купце. Гроупон, на пример, има 49,3 милиона активних клијената. Више од милион продавача користи ову платформу од 2008. године. Захваљујући томе, локалне компаније су зарадиле преко 20 милијарди долара. Ова услуга има 91 проценат задовољства купаца и продала је скоро 1,5 милијарди купона током година.
Замислите да поседујете веллнесс салон. Размислите о понуди купона за Гроупон како бисте клијентима помогли да уштеде новац на облози, спа третманима, маникиру и другим услугама. То ће вам омогућити да дођете до људи који можда нису упознати са вашим пословањем. Имаће шансу да виде шта имате да понудите и да испробате своје услуге за мање. Ако су задовољни резултатом, они ће се вратити и платити пуну цијену. Плус, купон је одличан начин да наградите лојалне клијенте и промовишете нове услуге.
Платформе купона обично наплаћују провизију за сваку продају. Користећи их, досећи ћете до више клијената него што бисте то учинили када бисте дијелили купоне на вашој веб-локацији или у трговини. Овај пословни модел директног маркетинга може побољшати лојалност и задржавање клијената, повећати стопе ангажмана и генерисати бузз о вашем бренду. Међутим, будите свјесни да ће вам купон за куповину превише често обезвриједити ваше услуге у очима купца.
Остали примери директног маркетинга укључују директну продају, билборде, промотивну робу, телемаркетинг, мобилни маркетинг, приказне огласе и још много тога. Избор једног од другог зависи од вашег буџета и циљева. Приказно оглашавање, на примјер, олакшава прилагођавање поруке и мјерење резултата кампање. Из ове перспективе, то је учинковитије од директне поште или ТВ оглашавања. Са приказивачким огласима, компаније могу изградити свијест о бренду и циљати праве клијенте у право вријеме на правим платформама. Ова маркетиншка стратегија пружа опције циљања које нису доступне путем других канала.
Недостаци директног маркетинга купаца
У зависности од коришћене маркетиншке стратегије, Ваша кампања може или не може успети. Многи корисници проналазе директну пошту и телемаркетинг. Неки неће ни отворити е-пошту. Осим тога, може бити тешко да се ваша порука истакне када сте у конкурентној ниши, као што су одећа, електроника или дијетална храна.
Други проблем је што подаци о клијентима које држите могу бити застарели, тако да ваше е-поруке, телефонски позиви и маркетиншки материјали никада неће доћи до примаоца. Ваши клијенти би се могли преселити у други град или државу, промијенити свој телефонски број или се пребацити на нови рачун е-поште. Осим тога, они могу приступити вашој веб-локацији с више уређаја, што отежава праћење њихових поставки и понашања при куповини.
Глобално гледано, очекује се да ће број повезаних уређаја по кориснику достићи 6,5 до 2020. То значи да корисник може кликнути на ваш оглас и приступити вашој веб-локацији са свог десктоп рачунала за вријеме паузе за ручак, провјерити га поново од свог паметног телефона касније у дану и мјесту наређење са његовог лаптопа пре спавања. Осим ако није регистрован на вашем сајту, нећете моћи да пратите његово путовање и утврдите стварне резултате ваше кампање.
Закони који се тичу приватности купаца и заштите података само погоршавају ствари. На пример, ако циљате на кориснике из Европске уније, не можете им приступити ако вам нису дали дозволу.
Истражите примере директног маркетинга како бисте могли да одредите шта је најбоље за вашу публику. Уверите се да су ваше поруке релевантне и укључите снажан позив на акцију. Узмите си времена да сазнате више о потребама и жељама ваших клијената, а затим прилагодите своје маркетиншке напоре у складу с тим.
