Профитабилне организације се ослањају на формалне и неформалне обрасце пословне комуникације. Формални канали комуникације пружају структуру према продуктивним исходима. Неформалне интеракције омогућавају изградњу аутентичних односа и алтернативне методе за стварање значења у организацији. Оба се допуњују и могу ојачати компанију када се ефикасно примијене. Свака се може планирати, али неформална комуникација је обично спонтана.
Сврха формалне комуникације
Формална пословна комуникација је стратешка размјена информација која подржава јасан програм. Ове информације се традиционално сматрају интерним методом комуникације, али могу укључивати структуриране интеракције с људима и ентитетима изван организације.
Формална комуникација такође може изазвати неформалне интеракције.На пример, главни официр може заказати турнеју или састанак у градској вијећници гдје се потиче слободан проток коментара о темама о којима се расправља. Међутим, то може довести до личних интеракција, прича и идеја које нису биле на првобитном плану.
Врсте формалне комуникације
Организације могу комуницирати са својим интерним тимом путем писмене или вербалне комуникације. Менаџери могу користити формалне писане алате као што су е-поруке, уноси у блог, материјале за оријентацију или билтене. Говорне презентације, састанци и заказане конференције су примјери вербалне интеракције као формалне комуникацијске стратегије. Формална комуникација може укључивати и стратешко постављање канцеларијског знака, прегледе запослених и сарадњу са непрофитним организацијама. Кратке вести и извршни наступи су такође креативни начини за унапређење пословних односа кроз формалну комуникацију.
Сврха неформалне комуникације
Спонтане интеракције изазивају „винову лозу“ информација које се дијеле путем неформалних комуникацијских мрежа. Неформална пословна комуникација треба да допуни формалне мреже. Аутентични и профитабилни односи су учвршћени кроз овај метод. Понекад, неформална атмосфера може резултирати повременом и непажљивом дистрибуцијом информација. Из тог разлога, свако особље треба да буде посебно опрезно при размени осетљивих информација док неформално комуницира. Иако писана комуникација може бити и неформална, требало би бити прикладно избјегавати правна и етичка питања.
Врсте неформалне комуникације
Неформална вербална комуникација може се одвијати током паузе за ручак, интеракције у ходнику и телефонских позива. Креативни пословни комуникатори могу намерно укључити руком писане белешке, текстуалне поруке и годишња признања и рођенданске честитке за изградњу односа са својим сарадницима.
Динамика корпоративне комуникације
Информације се могу доставити од менаџмента запосленом, или обрнуто. Компаније које су основане првенствено у формалним мрежама ретко одступају од правила и протокола. С друге стране, неформалне корпоративне културе подстичу спонтаност и повремене мреже. Без обзира на културу компаније, организације расту кроз стратешки баланс формалних и неформалних мрежа. Организације имају користи од успостављања отворене комуникационе мреже која укључује повратне информације од запослених и менаџера.
