Начин на који поздрављате клијента дуг је пут ка подешавању тона за искуство корисника са вама и вашим пословањем. Топао, искрен поздрав ће оставити позитиван први утисак и одагнати забринутост купца. Ефикасан поздрав такође треба да помогне да се идентификују потребе корисника, што може да постави основу за продају.
Фунцтион
Неки клијенти могу ући у вашу установу са мало става, остављајући утисак да не желе да им се приђе или да им се помогне. Топао, искрен поздрав може разоружати клијента и олакшати је. Поздрав такође потврђује да сте свесни присуства клијента и да сте ту да пружите помоћ.
Временски оквир
Поздрав се мора појавити чим будете свјесни присутности клијента. Ако успоставите контакт очима са клијентом и одвратите поглед, он ће можда бити ослабљен и стећи утисак да нисте жељни помоћи. Ако сте са другим клијентом, још увек можете поздравити клијента и обавестити га да ћете бити са њим што је пре могуће. У супротном, купац може мислити да сте превише заузети за њега и да можете одлучити да одете.
Врсте
Поред тога што поздравља клијента, ефикасан поздрав такође помаже да се открију потребе корисника. На пример, ако радите у продавници обуће, реците: "Коју врсту обуће данас тражите?" Ако не препознајете клијента, можете рећи: "Да ли сте већ били овде?" Ако је одговор не, то вам даје могућност да започнете дијалог тако што ћете клијенту рећи о објекту и његовим производима.
Идентификација
Ако нисте раније упознали клијента или је не познајете по имену, представите се и понудите руковање. У многим случајевима, клијент ће понудити своје име за узврат. Често користите име клијента током интеракције, јер то доводи до више личног приступа и чини да купац мисли да сте забринути за њене потребе.
Упозорење
Избегавајте коришћење "Могу ли вам помоћи?" или "Могу ли вам помоћи да нађете нешто?" када поздрављате клијента Ове фразе су веома широке и не чине ништа како би задовољиле потребе корисника. Они такође пружају клијенту могућност да дају стандардни одговор "Не, хвала, само гледам", што је заправо само начин да се каже: "Остави ме на миру. Не желим твоју помоћ."
