Ако радите у апотеци или се надате да ћете ускоро бити запослени у једној од њих, постоје многи аспекти посла који морате да схватите веома озбиљно, као што је руковање лековима на одговоран и организован начин. Један аспект је етикета. Људи који нису добро схватају ситуацију озбиљно, и желе да их третирате са поштовањем.
Телефонски бонтон
Један од кључева за пружање одличне услуге клијентима у апотеци јесте практично коришћење етикета на телефону. Одговорите на телефон одмах. Ако је позиватељ морао чекати, извините се. Наведите име продавнице, ваше име и одељење у којем се налазите. Питајте како можете помоћи. Слушајте у потпуности и пружите помоћ или савет који је потребно. Завршите сваки разговор захваљујући клијенту и поздравите се.
Кориснички сервис
Без обзира на то у каквом сте расположењу или шта можда није у реду у апотеци тог дана, морате да поздравите клијенте на пријатељски и професионалан начин. Назовите муштерију по имену и слушајте шта има да каже без обављања неког другог задатка у исто време. Помозите јој брзо и ефикасно, и ако дође до било каквог кашњења, обавестите је да има могућност да се врати касније. Завршите сваки разговор уљудно, захваљујући клијентима на њиховом покровитељству.
Односи запослених
Важан део етикете у фармацији је да се побринете да добро сарађујете са колегама као и професионалним изгледом који пројектујете кроз те интеракције. Одговарајте на питања и изјаве на уљудан начин и помажите сарадницима што је брже могуће када затражите помоћ. Немојте имати личне разговоре или особне телефонске позиве пред клијентима. Немојте причати о другим радницима, проблемима са продавницама или другим поверљивим питањима о фармацији са или пред клијентима.
Приватност
Поштујте приватност вашег клијента. Не расправљајте о његовим лековима или условима са другим клијентима. Немојте говорити о купцима након одласка док други купци стоје тамо. Не расправљајте о питањима која се односе на посао, а односе се на купце или друге приватне апотеке. Не откривајте информације о клијентима преко телефона непознатим трећим лицима, без обзира на то што она каже да је њен однос према клијенту.
