Баланцед Сцорецард је метод имплементације система метрике који усклађује активности са визијом и стратегијом организације на начин који подстиче акцију. Креирао га је Дрс. Роберт Каплан и Давид Нортон као метод “оквира за мјерење перформанси који су додали стратешке нефинансијске мјере перформанси… да би менаџерима и руководиоцима дали„ уравнотеженији “поглед на организацијске перформансе.” (Баланцед Сцорецард Институте)
Принципи балансиране карте
Према Каплану и Нортону, организације треба посматрати из четири угла: 1. Перспектива учења и раста - односи се на обуку и развој запослених. 2. Перспектива пословних процеса - односи се на интерне пословне процесе који омогућавају менаџерима да препознају да ли пословање добро функционира. 3. Перспектива купца - разуме купца и његове потребе. 4. Финансијска перспектива - спроводи правовремене и тачне податке о финансирању
Статистика
Пријављено је да преко 50% Фортуне 1000 фирми сада користи Баланцед Сцорецард методологију, а процјењује се да је 85% организација усвојило иницијативу за мјерење успјешности у некој форми. Упркос преовладавању имплементације решења Баланцед Сцорецард, она и даље има проблема.
Заблуде
Иако нема ништа инхерентно погрешно са Баланцед Сцорецард системом, неки менаџери га виде као “брзи систем” за имплементацију који ће решити проблеме пословања. Предузећа неће успети када занемаре да схвате да је Баланцед Сцорецард еволуирајући процес који треба да се спроведе дугорочно.
Проблемс
У чланку за БПМ Институт из 2006. године, Стевен Смитх је истакао пет главних проблема са коришћењем Баланцед Сцорецард система: 1. Лоше дефинисане метрике - “Систем који има неуредне или недоследно дефинисане метрике ће бити подложан критикама од стране људи који желе да избегну одговорност за резултате. ”2. Недостатак ефикасног прикупљања података и извјештајних компанија требају дати приоритет показатељима учинка и расподијелити новац за истраживање у складу с тим омогућавајући извјештавање о најважнијим информацијама. 3. Недостатак формалне структуре за оцењивање - “Картице рада најбоље раде када се прегледају довољно често да би се направила разлика.” 4. Методологија за побољшање процеса не користи методологије за побољшање процеса које су тестиране временом у вези са методологијама за решавање проблема. 5. Превише интерног фокуса - размислите почевши од вањског фокуса, а затим размишљајући о снагама, слабостима, могућностима и пријетњама пословања. (БПМ Институт)
Разматрања
Фокусирање на једно мјерење пословног успјеха може бити штетно за компанију. Компаније би требало да користе свеобухватан поглед на мерења, укључујући „једнак нагласак на мере исхода (финансијске мере или индикатори заостајања), мере које ће нам рећи колико добро компанија сада ради (тренутни показатељи) и мере како то може да уради у будућност (водећи индикатори). ”
