Баланцед сцорецард је алат за управљање који се користи за процену организације. Уместо да оцењује организацију по једном критеријуму, балансирана табела резултата мери вишеструке карактеристике организације. Уз уравнотежену картицу са резултатима мерите ове различите карактеристике са једнаком тежином, тако да се посао сматра успешним само ако је успешан са свим карактеристикама. Иако можете додати додатне функције у своју уравнотежену картицу са резултатима како би одговарале потребама ваше организације, постоје четири карактеристике које свака добра балансирана картица резултата треба мјерити.
Финанциал Евалуатион
Финансијска евалуација је најтрадиционалнија од карактеристика уравнотежених бодова. Ниједан извршни орган неће бити заинтересован за уравнотежену картицу са резултатима ако не укључује ту значајку јер се бави профитом, који је кључан за циљ стварања вредности за акционаре. У идеалном случају, ову карактеристику треба сматрати једнаком с другима (као што је точка уравнотежене карте резултата), али јој се често придаје већи нагласак него другим значајкама. Ова карактеристика укључује мере као што су принос на капитал, принос на активу и профитне марже.
Меасуринг Цустомер Перцептион
Мерење перцепције клијента омогућава вам да разумете вашу организацију онако како је виде ваши клијенти, без којих не можете постојати. То је мање јасна карактеристика од финансијске евалуације јер нема исте статичне индикаторе учинка. Опажање потрошача о организацији обично се процјењује путем анкета које купце питају да ли им се свиђа компанија, ако се идентифицирају с неком компанијом и да ли их повезују с вриједношћу.
Идентификовање унутрашњих пословних процеса
Да би напредовала, компанија мора разумети своје основне компетенције. Баланцед сцорецард идентификује интерне пословне процесе. То подразумева разумевање процеса који су најважнији за организацију како би се успео и проценио колико их фирма добро обавља. Циљ ове функције је да се измери ефикасност најважнијих операција фирме. Примери ових процеса укључују маркетинг, производњу и дистрибуцију.
Учење и раст
Предузећа се морају стално развијати и напредовати или рискирати да постану застарјели. Према томе, учење и раст су укључени у уравнотежену картицу резултата. Ово је мера колико је компанија у стању да развије нова знања и процесе и колико је у стању да то пренесе у раст и развој фирме. Што је фирма динамичнија, то боље ће постићи оцену у складу са овом особином уравнотежене карте резултата.
