Организације креирају упитнике за прикупљање информација које помажу повећању ефикасности и профитабилности. Стварају се тако што се прво одреди фокус, а затим креирају питања око тог фокуса. Упитници се дају клијентима, запосленима или потенцијалним тржишним сегментима. Ови људи их попуњавају, враћају их и одговори се сабирају. Организације доносе одлуке о будућности компаније на основу информација из резултата упитника.
Изаберите фокус за упитник. Одредите главне циљеве упитника, специфичну врсту информација које желите да прикупите и фокусирајте се на стварање питања у овим областима.
Одредите коме ћете дистрибуирати анкету. Људи које одаберете за истраживање треба да имају интересе или забринутости у вези са фокусом истраживања. На пример, ако је фокус на проналажењу потреба клијената или информација о задовољству, то би се дало тренутним клијентима.
Започните упитник са важним детаљима. Укључите сврху упитника на врху обрасца анкете, заједно са очекиваним временом које је потребно да се сва питања попуне.
Развијајте питања. Изаберите питања која се директно односе на фокус. Поставите питања логичним редоследом. Питања могу бити вишеструка или могу имати скале оцјењивања. Љествица оцјењивања тражи од клијента да оцјењује производе или услуге одабиром одговора између, на примјер, 1 и 5 гдје “1” означава да се не слаже, а “5” представља снажно сугласност. Поставите питања јасна, лако разумљива и лако одговорна. Коришћењем једног од ових формата питања лакше је обрадити одговоре.
Оставите коментар. Испод свих питања, оставите линију која омогућава испитаницима да коментаришу на било који начин који желе. То им омогућава да дају коментар или забринутост због нечега што није наведено у упитнику.
Хвала испитаницима. На крају упитника, захвалите се учесницима на попуњавању упитника и понудите упутства и информације о року за враћање обрасца.
Подијелите обрасце. Одредите како ће се обрасци дистрибуирати и поступајте у складу с тим. Након што се сви обрасци подијеле, само дио њих се углавном враћа. Након истека рока, упоредите резултате.
