Контрола квалитета и осигурање квалитета су важни за успјех вашег пословања. Као што му име каже, осигурање квалитета, или КА, је дизајнирано да одржава жељени ниво квалитета у производу или услузи. Такође омогућава организацијама да јасно формулишу своје циљеве, идентификују снаге и слабости у свом раду, процене свој учинак и предузму кораке потребне за постизање бољих резултата. Ова пракса вам може помоћи да избегнете скупе грешке и ублажите ризике.
Улога осигурања квалитета
Сваки бизнис, велики или мали, мора слиједити одређене процедуре и осигурати да се његови пројекти ефикасно управљају. Рецимо да планирате да покренете нови производ. Не можете једноставно да направите производ и ставите га на полице продавница.
Прво, важно је осигурати да задовољава одређене стандарде квалитета и даје вриједност крајњем кориснику. Зато вам је потребан план осигурања квалитета, или КАП. Његова улога је да обезбеди да квалитет производње задовољава захтеве купаца и да се придржава индустријских стандарда. Истовремено, помаже у минимизирању грешака и идентификује области побољшања.
Процес планирања квалитета бави се свим аспектима развоја производа или пројекта, од његове укупне перформансе до одржавања основних функција. Његова структура зависи од захтева организације. На пример, стартупи или мала предузећа могу да користе план осигурања квалитета како би убрзали свој раст и повећали задовољство клијената.
КАП документ треба да укључи јасне циљеве квалитета, задатке и одговорности за сваког члана тима, прекретнице, процесе, процену података о пројекту, методе валидације и верификације, акције за одговор и друго. Процес планирања квалитета ће се разликовати од организације до организације. Пратите ове кораке да бисте креирали план осигурања квалитета.
Дефинишите циљеве квалитета
Почните са дефинисањем циљева квалитета за ваш пројекат. Опишите сваки циљ у мјерљивим терминима. Размотрите све релевантне савезне и државне прописе који се могу применити. Све запишите у КАП документу.
Ваши циљеви требају бити специфични, мјерљиви, достижни и временски ограничени. Користите СМАРТ формулу (специфичну, мјерљиву, одговарајућу, реалну и правовремену) да јасно дефинишете своје циљеве. Одредите колико су недостатака прихватљиви и тражите начине да их отклоните на дужи рок. Такође, постарајте се да циљеви ваше компаније буду у складу са очекивањима клијената.
Додјељивање улога и одговорности
Генерално, велике организације имају своје тимове за осигурање квалитета. С друге стране, мала предузећа, или задужују овај задатак или додељују своје улоге и одговорности својим запосленима.
Ако сте стартуп или мала компанија, размислите о обуци вашег особља за осигурање квалитета. Доделите им специфичне задатке на основу њихових вештина. Добар КА тим ће бити у стању да открије и поправи потенцијалне проблеме у раним фазама, спријечи грешке у произведеним производима и помогне у задовољавању захтјева купаца.
Као менаџер, ваша је одговорност да успоставите процесе и правила за свакога и да осигурате да су захтеви за сваки пројекат јасно постављени. Такође морате стално охрабривати свој тим, пратити његове перформансе и пружати значајне повратне информације. Размотрите различите сценарије који се могу појавити и одредите скуп процедура које ће спроводити свако одељење.
Имплементирати план осигурања квалитета
Одлучите који ће алати и ресурси бити потребни кроз процес планирања квалитета. Такође, побрините се да ваш план осигурања квалитета буде у складу са планом мјерења компаније, планом документације, планом управљања ризиком и другим пратећим процесима. Сви у вашој организацији морају бити на истој страници.
КАП документ ће пружити јасне смернице о томе како спровести процес планирања квалитета и описати како се он усклађује са мисијом компаније. Требало би да буде лако разумљиво и покрива сваки корак у процесу. Прегледајте га сваких неколико месеци и направите било какве промене које могу бити потребне. Укључите различите врсте контролних прегледа, као што су рецензије документације, рецензије које се могу доставити, рецензије колега и друго.
Измерите резултате
И на крају, процените напредак и побољшања која се постижу процедурама и затим прилагодите план осигурања квалитета у складу са тим. Имајте на уму почетне циљеве и одредите да ли су ти циљеви испуњени или не. Пренесите резултате свом тиму и наградите њихове напоре. Ако је потребно, ажурирајте КАП документ новим смјерницама и политикама.
Припрема плана осигурања квалитета је тимски рад. Зато је важно да сви буду укључени. Свако одељење у вашој организацији, од маркетинга и продаје до корисничког сервиса, игра улогу у овом процесу. Када се уради исправно, планирање квалитета вам може уштедети време и новац, повећати поверење клијената и повећати перформансе и ефикасност ваше компаније.
