Установе за помоћ уз животиње пружају инструменталне услуге за многе одрасле особе или особе које требају помоћ при обављању рутинских дневних задатака, али које не захтијевају услуге дома за старије особе. За многе, куће које пружају помоћ пружају осјећај независности и заједнице. Квалитетне услуге помажу да се осигура висока стопа попуњености, усклађеност са прописима и може довести до формалног признавања. Иницирање плана осигурања квалитета помаже у одржавању квалитета живота становника и може пружити витални надзорни капацитет. Најуспјешнији планови осигурања квалитета омогућавају интерне мјере самопроцјене, као и вањске евалуације за уравнотежену процјену квалитете.
Одредите циљ плана. Да ли је план развијен да се бави постојећим питањима квалитета како би се испунили државни, локални или национални прописи о здравственој заштити или да би се квалификовали за програм признавања? Користите циљ плана квалитета да помогнете у утврђивању сложености и специфичних захтјева потребних за постизање циљева.
Успоставите димензије квалитета које ваш план треба да адресирате. Размотрити квалитет живота становника, квалитет скрби и квалитет објекта за живот уз подршку. Креирајте оквир који дефинише шта "квалитет" покрива у плану.
Направите нацрт плана који успоставља специфичне циљеве квалитета. Размислите о подјели плана на основу описаних димензија квалитета.Укључите што је више могуће мјерљивих циљева. На примјер, циљ осигуравања да се становницима нуди широк избор активности може захтијевати пребројавање броја понуда на мјесечној основи према категоријама активности. Додатна мјера квалитете би могла анкетирати помоћ живих становника како би се утврдило њихово задовољство избором активности и количином.
Одредити метод процене свих циљева квалитета. Размотрити успостављање анкета, механизама извјештавања за одржавање објеката, анализу резидентних активности и екстерне рејтинге од стране владиних регулатора. Укључити различите интерне механизме за извјештавање о квалитети и екстерно темељене квалитетне резултате. Кад год је то могуће, укључите мјерења која се могу означити у односу на друге институције или локације.
Успоставити систем награђивања који помаже у осигуравању пажње квалитетној услузи и може помоћи у потицању запосленика да поштују циљеве плана квалитете. Размотрите програм признавања који наглашава кључне запослене или тим запосленика. Ови програми могу бити креирани од стране компаније или дио вањског националног или регионалног програма признавања. Укључите мешавину финансијских награда и награда за признавање за постизање циљева квалитета. На пример, обезбедите финансијске награде појединим запосленима и награде као што су знакови признања на објекту за смештај.
Савети
-
Укључите циљеве квалитета који утичу на што је могуће више процеса у објекту за живот уз подршку.
Упозорење
Избегавајте израду плана квалитета који задовољава само државне или федералне захтеве квалитета.
