Како спровести ревизију репутације. Ревизија репутације је услуга коју пружају многе фирме за односе с јавношћу која помаже клијентима да боље разумију своје клијенте и критичаре. Постоји неколико ствари које треба да укључите када вршите ревизију репутације, било да је у питању јавно предузеће или приватно лице.
Схватите публику и клијенте бизниса за које ћете провести ревизију репутације и провјерите да ли постоји начин да их контактирате. Питајте можете ли користити листу клијената за слање е-поште да бисте послали упитник овим особама. У зависности од врсте посла, можете добити и повратне информације у канцеларији или продавници.
Питајте компанију како жели да је виде клијенти. Велика компанија можда жели да има другачији углед са различитим старосним и етничким групама. Захтевајте од компаније или појединца да вам пружи информације о томе како они верују да их клијенти тренутно сматрају.
Анализирајте актуелне кампање за односе са јавношћу од стране клијента да видите да ли има жељени ефекат. Провести овај дио ревизије током периода године када се објављују квартални подаци о продаји и продаји, тако да имате тренутне и точне податке за рад.
Прегледајте клијентову онлине репутацију претражујући форуме, блогове и корисничке групе. Погледајте да ли је клијент адресирао било које од питања која се појављују на интернету било промјенама производа или повратном информацијом потрошача. Затражите да имате приступ мрежи е-поште компаније тако да можете извршити ревизију о ефикасности кампања е-поште тако што ћете погледати ствари као што су број порука о повратку на пошиљатеља и ознаке за нежељену пошту.
Провести истрагу унутар компаније како бисте сазнали како запослени виде његову репутацију. Обезбедите поверљивост радника и не дозволите послодавцу да прегледа оригиналне обрасце како би добили непристрасна мишљења.
Пошаљите анализу репутације клијента заједно са листом начина на које се може управљати. Наведите које кораке ваша компанија може предузети да би побољшала репутацију клијента и временску линију за њихове ефекте.
Савети
-
Финансијски аспект ревизије угледа, укључујући повјерење инвеститора и тржишне оцјене, најбоље је препустити другој фирми или интерном одјелу, осим ако имате искуства у раду с тим информацијама. Гледање прошлих података може вам помоћи да поставите тренутну репутацију компаније у неки историјски контекст, али она можда неће увек бити доступна.
