Услуге Маркетинг Мик се односи на комбинацију маркетиншких активности организације која се бави промоцијом и продајом нематеријалних услуга, за разлику од опипљивих производа. Поред четири Пс традиционалног маркетинга производа - производа, цене, места и промоције - маркетиншки микс услуга обухвата три Пс маркетинга услуга - људи, процесне и физичке доказе. Комплет маркетинга услуга се такође назива и проширени маркетинг мик.
Четири Пс
У својој основној књизи, "Основни маркетинг: менаџерски приступ", Е. Јероме МцЦартхи представио је систем класификације четири пса који је камен темељац традиционалног маркетинга. Производ се односи на опипљиве и нематеријалне користи производа или услуге и на начин на који он задовољава потребе клијената. Цена се односи на прикладност структуре цена производа или услуге. Место се односи на доступност производа или услуге купцима. Промоција се односи на напоре да циљна публика постане свјесна производа или услуге.
Људи
За разлику од производа који се конзумирају независно од појединаца одговорних за њихово стварање, људи играју интегралну улогу у потрошњи услуга. Задовољство корисника за потрошњу услуга заснива се на квалитету интеракције са особљем које пружа услугу. Поред вјештина и знања везаних за пружање услуга, особље за услуге мора имати и способност за међуљудску комуникацију.
Процес
Процес се односи на системе које организација имплементира како би се олакшало пружање услуга. Ефикасни и ефикасни процеси омогућавају особљу за пружање услуга да предвиди потребе клијената, идентификује и имплементира одговарајућа решења и одговори на повратне информације од стране купаца како би побољшао пружање услуга. Процес пружања услуга може побољшати задовољство корисника, повећати задржавање клијената и повећати вриједност понуде услуга.
Материјални докази
Физички докази се односе на материјалне и нематеријалне елементе који чине окружење у којем се услуге пружају. Опипљиви аспекти пружања услуга су физички елементи услужног окружења који утичу на мишљења потрошача о укупној услузи. На пример, чист и удобан ентеријер ресторана може да побољша перцепцију купаца о искуству оброка. Нематеријални аспекти пружања услуга - као што су репутација и мишљење других клијената - су нематеријални елементи услужног окружења који утичу на перцепцију корисника.
Кохерентност и прилагодљивост
Да би се максимизирале користи од комбинованог маркетинга услуга, предузећа морају да процене кохерентност мешавине и да мешају прилагодљивост. Кохерентност комбинације значи да сваки аспект маркетиншког микса појачава остале. На пример, скупа јела која се послужују на папирним тањирима мало је вероватно да ће постићи задовољство купаца. Прилагодљивост комбинације се односи на способност предузећа да промијени маркетиншки микс као одговор на промјене у окружењу тржишта или пружања услуга. На пример, пружалац услуга рачунарске подршке ће можда морати да снизи своје цене како би се такмичио са новим учесницима на тржишту који пружају сличне услуге по нижој цени.
