Цертификат ИСО 9001 показује да компанија поштује ИСО 9001: 2008, сет смерница које је развила Међународна организација за стандардизацију. Ови стандарди наводе филозофију управљања квалитетом. Када се примјењују добро, праксе дају производе или услуге без грешака и резултирају високим нивоом задовољства корисника. ИСО 9001: 2008 је имплементиран у више од 160 земаља.
Позадина
Међународна организација за стандардизацију формирана је у Женеви, Швајцарска 1947. године, да би истражила развој глобалних стандарда који стимулишу интероперабилност технологија и усклађују индустријске праксе између земаља. ИСО је позвао земље да учествују у техничким одборима. Више од 100 земаља послало је представнике. Од 1947. године ИСО је издала више од 18.000 стандарда.
Хистори
ИСО 9001: 2008 је укоријењен у БС 5750, британском стандарду дизајнираном за вријеме Другог свјетског рата како би се елиминисале несреће у војним творницама. Британска влада је охрабрила ИСО да развије сличан сет стандарда за покривање невојних индустрија. Из тога је изашла породица стандарда ИСО 9000 из 1987. године. Данас ИСО 9001: 2008 формира најновији сет стандарда.
ИСО 9001: 2008
ИСО 9001: 2008 наводи захтеве који се односе на све нивое управљања у организацији. Ови принципи управљања квалитетом захтевају да се документују процеси који усмеравају активности и да се запослени позивају на писана упутства за вођење свакодневних активности. Усклађеност са процесном документацијом осигурава досљедне резултате. Механизми мониторинга мјере колико је добро извршена акција и подиже заставу када излаз стоји изван очекиваних норми. Квалитет се побољшава када запослени ревидирају процес како би се спријечила друга појава дефекта.
Цертифицатион
Компанија која тражи ИСО 9001 сертификат ангажује фирму за акредитацију која се обично налази у истој земљи као и компанија. Ова компанија за акредитацију уговара ревизорску агенцију која шаље ревизоре на лицу мјеста. Ревизори проводе неколико дана до неколико седмица праћења компаније. Трошак компаније обично износи просјечно 1.000 долара по ревизору дневно.
Сагласност
Ревизори прво интервјуишу водећи тим, тражећи подршку руководства у принципима квалитета ИСО 9001. Конкретно, траже да виде корпоративне циљеве који се односе на управљање квалитетом. Они преиспитују посвећеност руководства додавањем особља и ресурса како би се осигурала усклађеност са ИСО смерницама за управљање. У другој фази, ревизори посматрају запослене у својим свакодневним активностима и прегледавају колико добро прате процесне документе. Ревизори проучавају механизме повратних информација како би означили недостатке за робусност и корективне акције.
Ревизорски извештај
Ревизори завршавају своју посету са извештајем који анализира усклађеност компаније са стандардима. Типично, у извјештају се наводе празнине које су ревизори открили, означавајући их као мале или велике. Велика одступања представљају препреке за цертификацију. Мања прекида неће зауставити сертификацију, али се морају ријешити у року од једне године. Ревизори сваке године посећују локације како би пратили напредак. Сертификација се мора обнављати сваке три године.
Утицај
ИСО 9001: 2008 сертификација ставља организацију у нову лигу компанија које се међусобно поштују да деле исту филозофију о управљању квалитетом. У овој области изврсности, компаније ће бити отворене за склапање партнерских споразума међу собом.
