Систем управљања квалитетом може побољшати пословне процесе у пословању и, као резултат, квалитет својих производа или услуга. Програм управљања квалитетом клијентима такође даје јасан нагласак на квалитет и задовољство. У ту сврху, имплементација ИСО 9001 стандарда управљања квалитетом од високо поштованог ИСО (Међународна организација за стандардизацију) може бити посебно паметан корак за предузећа у било ком индустријском сектору или дијелу свијета.
Извор
ИСО 9001 долази из ИСО, највећег и најпознатијег извора за стандарде управљања квалитетом. Ова невладина организација је мрежа националних института за стандарде у 162 земље. ИСО стандарди немају снагу закона, већ се заснивају на консензусу међу члановима, који представљају потребе и бизниса и друштва у цјелини. Од свог оснивања 1947. године, ИСО је објавио више од 17.500 међународних стандарда.
Предности
За друштво, ИСО 9001 стандардне оперативне процедуре помажу да се осигура да производи и услуге широм света испуњавају очекивања за квалитет. За предузећа која имплементирају ИСО 9001, главне предности које је ИСО описао су “повезивање система управљања квалитетом са организационим процесима” и “природна прогресија ка побољшању организационих перформанси.” Компаније које користе ИСО 9001 виде смањене трошкове и веће задовољство клијената због побољшан квалитет.
Карактеристике
Године 1987. ИСО је развио ИСО 9001 да би дефинисао компоненте система управљања квалитетом - на примјер, специфични процеси, документација и улоге посвећене осигурању квалитета.ИСО 9001 позива организације да усвоје ИСО-ове принципе управљања квалитетом и процесни приступ и да се снажно укључе топ менаџмент у процесу квалитета. Поред тога, организације које се придржавају стандарда ИСО 9001 морају успоставити релевантне циљеве квалитета и пажљиво мјерити исходе са фокусом на континуирано побољшање.
Имплементација
Када организација одлучи да користи ИСО 9001 стандардне оперативне процедуре, треба да почне да усађује своје запослене у принципе управљања квалитетом. Затим, компанија треба да анализира стандарде и спроведе анализу празнина како би разумела како би се постојећи процеси могли променити како би били у складу са ИСО 9001. Коначно, организација треба да ради кроз прилагођавање постојећих процеса и развој нових процеса да би се постигла усклађеност са ИСО 9001 стандардима.
Цертифицатион
Иако организације могу пратити ИСО 9001 без цертификације, подузимање тог додатног корака може помоћи у подизању имиџа и кредибилитета организације. ИСО не даје цертификат; организације могу добити цертификате од специјализираних ревизора треће стране који провјеравају усклађеност са ИСО 9001. Организација онда може објавити и промовирати своју цертификацију, у оквиру ИСО смјерница, као знак своје преданости квалитети.
