Управљање ресурсима предузећа (ЕРП) и управљање односима с клијентима (ЦРМ) су два система управљања пословањем који често интегрирају политике, процесе, процедуре и компјутерску документацију и праћење како би се побољшали пословни токови и продуктивност. Интеграцијом ова два, организација може да управља свим аспектима свог рада праћењем и модификовањем поновљивих процеса са документабилним метрикама.
Шта је ЕРП?
ЕРП системи често интегрирају инжењеринг, планирање, управљање материјалима, финансије и људске ресурсе. ЕРП системи интегрирају системе података са производним процесима како би помогли у убрзању снабдијевања сировинама и раду са свим аспектима организације како би се осигурао ефикасан рад. У прошлости, хардвер кошта ограничене ЕРП системе на веома велике организације. Међутим, напредак у хардверском и софтверском систему довео је до смањења трошкова ЕРП система до тачке у којој се могу имплементирати у већини организација.
Шта је ЦРМ?
ЦРМ помаже у праћењу и управљању односима с клијентима. У прошлости, ЦРМ је био термин који се користио само да би описао софтверску апликацију коју користе представници корисничких сервиса за управљање интеракцијама са клијентима. Међутим, последњих година, ЦРМ је дошао да опише софтверски систем, документоване процесе корисничких услуга и филозофију и методологију усмерену на купца.
ЕРП Системс
Постоји велики број ЕРП система за организације које се крећу од малих канцеларија до великих производних и инжењерских организација. Баан је ЕРП систем оптимизиран за прилагођену инжењеринг за изградњу организација као што су Боеинг и други велики произвођачи. Остале ЕРП системе нуде Мицрософт, Орацле, ПеоплеСофт, САП и Сиебел. Систем који је прикладан за вашу организацију зависиће од величине ваше организације и пословних функција које ће се стандардизирати путем ЕРП система.
ЦРМ Системс
Постоје многи добављачи ЦРМ софтвера и система. Ови системи се разликују по својој оптимизацији која се односи на величину организације, цијену по кориснику, значајке аутоматизације и друге значајке, као што су услуге, подршка и маркетиншке значајке. Добро познати ЦРМ пакети су Ацт !, Цо-ордимак, ГолдМине, Легранд ЦРМ Про, Макимизер Ентерприсе и Салесфорце.цом. Неки од ових производа су готова решења, а други захтевају прилагођавање како би задовољили специфичне пословне потребе.
ЕРП системи са ЦРМ
Интеграција ЕРП-а са ЦРМ-ом је идеално рјешење за компаније које обављају оба производна задатка и баве се проблемима са услугама за кориснике. Интеграцијом ЦРМ-а са ЕРП-ом, наруџбе купаца могу се аутоматски интегрисати у производни ток и систем управљања ланцем добављача. За компаније које се баве израдом по наруџби, вријеме за испоруку може бити ниже и проблеми са испоруком компоненти могу се ријешити покретањем наруџби добављача када наруче наруџбе купаца.
