ЕРП и ЦРМ представљају стандарду за планирање ресурса предузећа и управљање односима са клијентима. Оба ова система повезана су са софтверским пакетима који могу помоћи предузећима било које величине да ефикасније сарађују, доносе боље информисане одлуке, смањују оперативне трошкове и ефикасније раде уз помоћ аутоматизације. Док се ЕРП фокусира на пружање помоћи вашем предузећу да интегрише своје оперативне процесе и презентује важне податке на једном месту, ЦРМ посебно помаже у одржавању чврстих односа и комуникације са клијентима. Разумевање карактеристика које ЦРМ и ЕРП понуда може да вам помогне да одлучите да ли ови системи одговарају потребама ваше компаније.
Савети
-
ЦРМ у пуној форми је управљање односима са клијентима, док ЕРП означава планирање ресурса предузећа.
ЕРП Значење и употреба
Планирање ресурса предузећа (ЕРП) се односи на технике и софтвер који предузеће може користити да олакша или чак аутоматизује своје свакодневне процесе, укључујући рачуноводство, производњу, маркетинг, корисничке услуге и управљање залихама. Овакав систем помаже у одржавању података ваше компаније из ових различитих процеса на једном месту где менаџери и запослени могу лако да га користе, да га одржавају актуелним и да их деле између одељења или тимова. ЕРП програми могу да се покрећу на рачунарима ваше компаније или у облаку, и често укључују специфичне модуле за сваку пословну функцију. ЕРП софтвер можете користити за обављање задатака као што је преглед стварних слика финансија ваше компаније, аутоматизирање процеса наручивања производа, праћење успјешности запосленика, управљање платним списком и приказ продајних метрика. Неки популарни ЕРП системи укључују ПеоплеСофт, САП ЕРП и Саге 100 ЕРП.
ЦРМ дефиниција и употреба
ЦРМ, што значи управљање односима са клијентима, је специфичан систем за праћење информација о клијентима и интеракција у сврху маркетинга, продаје и услуга корисницима. У неким компанијама, ЦРМ може бити интегрисан као ЕРП модул, а не као самостални програм. Ваше предузеће може да користи ЦРМ софтвер да одржава ажурну листу контаката, управља води, помаже у прогнозирању продаје и прати сајтове друштвених медија компаније. Још једна уобичајена ЦРМ функција је могућност комуницирања путем е-поште и инстант порука са клијентима и особљем. Можете чак користити ЦРМ софтвер за управљање маркетиншким кампањама и креирање прилагођених надзорних плоча које приказују продајну аналитику и активности купаца. Уобичајене ЦРМ платформе за мале фирме укључују Салесфорце ЦРМ, Зохо ЦРМ и ХубСпот ЦРМ.
Предности ЕРП-а и ЦРМ-а
И ЕРП и ЦРМ могу помоћи вашем пословању да буду продуктивнији и смањују оперативне трошкове. Поред аутоматизовања уобичајених задатака, они вам олакшавају сарадњу и приступ важним подацима. Захваљујући могућностима извештавања у реалном времену, оба алата помажу радницима да буду информисани о финансијама, продаји, корисничким услугама и производним информацијама и олакшавају пословно планирање. Оба алата такође могу да помогну вашој компанији да лакше прођу јер су опције прилагођавања прилагођене чак и када ваша компанија расте. ЦРМ конкретно нуди додатне предности побољшања комуникације са клијентима и потенцијално повећања продаје како ваша компанија учи како би боље задовољила потребе клијената.
Недостаци ЕРП и ЦРМ
Док мала предузећа могу добити значајну вриједност од ЕРП-а и ЦРМ-а, постоје неки недостаци које треба размотрити; посебно у погледу трошкова и конфигурације. Софтверски пакети могу бити исплативи за мале компаније које не планирају да користе многе функције. На пример, ако поседујете мало предузеће са 10 запослених и нема формалних одељења, можда вам неће бити потребна потпуно опремљена ЕРП апликација за сарадњу. Исто тако, ако ваша компанија не продаје производе клијентима или се у великој мјери не фокусира на маркетинг, можда нећете наћи ЦРМ програм вриједан труда. Поред разматрања трошкова и погодности, требало би да размотрите количину конфигурације и прилагођавања која су потребна да би системи били вредни. Овај рад може да одузме време за обављање кључних пословних задатака, осим ако ваше мало предузеће нема посвећеног ИТ стручњака или ангажује додатну помоћ за тај процес.
