Као купци, сви смо били тамо: чекали смо у реду за оно што се чини еонима, само да би га дочекао мрзовољни запосленик који је више заинтересован да проверава њене текстуалне поруке него да каже здраво или нас брзо враћа. Пречесто, служба за кориснике изгледа ниско на листи приоритета за запослене и компаније за које раде. Али када имамо незаборавно искуство или одличан сервис за кориснике, заувек може запечатити нашу лојалност одређеној организацији или производу. Врхунска услуга за кориснике има много аспеката; како се твоје стиче?
Поузданост
Врхунска услуга за кориснике је услуга која досљедно иде изнад очекивања купаца. Организације стјечу лојалне купце јер је њихова корисничка услуга стално одлична, што охрабрује купце да наставе да се враћају за исто велико искуство. Ако организација може дати сваком клијенту исту супериорну услугу, њихов углед међу базом клијената ће бити ојачан.
Правовременост
У брзом свету, купци захтевају брзу услугу. Врхунска услуга за кориснике значи задовољавање потреба купаца што је брже могуће уз пружање квалитетних резултата. Запослени треба да траже помоћ за помоћ ако је потребно и да се потруде да раде брзо и поуздано.
Персонализација
У модерном свету, купци се често осећају као бројеви, а не као појединци. Врхунске интеракције услуга корисницима пружају персонализовано искуство. Чак и нешто тако једноставно као што је почетак разговора са осмехом може побољшати искуство корисника. Први утисак поставља основу за свеукупна осећања корисника о компанији. Познавање имена претходних клијената или подсећање на последњи пут када је особа пословала са организацијом је један од начина на који велики запослени често персонализују корисничку услугу.
Приступачност
Клијенти добро реагују на сараднике који су приступачни. Ако запослени показује фрустрацију због захтева корисника или је непристојан, то ће само нарушити клијента. Запослени који је љубазан, уљудан и показује да је посвећен решавању чак и тешке или дуготрајне дилеме клијента, задржаће тог клијента да се врати.
Флексибилност
Најбољи сарадници за услуге купцима су они који олакшавају пословање са компанијом. Они су вољни да савладају правила ако је могуће да би клијенти били задовољни, а не да једноставно кажу "не" захтеву. Ако клијент има необичан или тежак захтев, најбољи запослени ће радити са менаџментом како би пронашао начин да га задовољи или ће пружити друго решење које задовољава клијента. Менаџмент често има моћ да савије правила; флексибилан запосленик ће потражити сваку помоћ коју може да пружи клијенту.
Гоинг Абове анд Беионд
Постоји разлика између корисничког сервиса који је прихватљив и корисничког сервиса који је заиста узоран. Најбоља услуга за кориснике превазилази очекивања корисника. Квалитетни запосленици чине искуство незаборавним, показујући изузетну љубазност или излазак из свог пута како би помогли кориснику у невољи, што заузврат чини да се клијент жели вратити. Нудити попуст или купон, или пратити клијента на захтјев, а не чекати да их позову, је одличан начин да се покаже одлична брига о купцима.
