Успех вашег пословања у великој мери зависи од ефикасности ваших запослених. Ово је посебно тачно у малопродајној индустрији. Ваши благајници играју кључну улогу у управљању услугама за кориснике. Власници или руководиоци предузећа имају индиректну одговорност за бригу о купцима. Менаџмент има директну одговорност да осигура да су њихови благајници адекватно обучени и мотивисани. То ће олакшати управљање и помоћи благајницима да се осјећају више ангажовани у свом послу.
Прегледајте стандардне процедуре са сваким благајником. Да би се поставили циљеви за благајнике, потребно је успоставити полазну тачку. Постављање циљева ће бити усредоточено на побољшање услуга корисницима и повећање продаје, што је примарни фокус улоге благајника. Свако би требао бити потпуно свјестан стандарда које требају слиједити. Без обзира да ли је благајник нов или неискориштен, често је лако заборавити неке ствари или неке ствари могу постати мање приоритет у журби да се брине о купцима.
Прво треба поставити групни циљ. Тада би група требала бити изазвана да испуни тај циљ. На пример, ако је одређена ставка на продају, али извештаји о продаји показују да се цена не продаје и продаје правилно, сви благајни би требало да буду изазвани да достигну циљ од 100% тачне продаје артикла за недељу дана. Ово не само да оснажује успостављене стандарде, већ и промовише и подстиче тимски рад.
Поставите појединачне циљеве продаје. Ако се нека ставка не продаје, као и друге, изазовите сваког благајника да предложи ову ставку клијентима, или је понудите док завршава наруџбу клијента. Нека сваки благајник постави индивидуални циљ. Ово омогућава сваком благајнику да вежба постављање циљева уместо да се осећа присилно. Пратите напредак у одређеном временском периоду како бисте утврдили који благајници остварују своје циљеве.
Идентификовати подстицаје за групне и индивидуалне циљеве. Иако ће амбициозно особље постати ангажовано и мотивисано, пружање подстицаја може водити напоре благајника. Групни подстицај може бити ручак или освјежење за вријеме одмора. Појединачни подстицаји могу бити бесплатни производи или услуге, додатни попусти или поклон картице за сваког благајника који испуњава свој циљ.
Преиспитајте благајнике како бисте добили њихово мишљење о томе колико су се осећали као изазови. Често имају идеје о томе шта је најкорисније. То им такође може пружити прилику да идентификују све изазове који би могли ометати њихову способност да испуне одређене циљеве.
