Матрица потрошачког купца је визуелна графика или табела која објашњава понашање потрошача у смислу одлука о куповини. Такође је маркетиншки алат који помаже у изградњи и развоју бренда. Матрица потрошачких купаца одређује перцепције купаца и класификује различите одлуке о куповини као повезане са специфичним врстама производа и укључивањем потрошача. Многе варијанте матрица потрошачких купаца олакшавају низ циљева тржишног мерења које користе предузећа.
Фоундатион
Истраживање маркетинга и академска теорија пружају простор за матрицу потрошачких купаца. Према истраживању ИБС Центра за стратешка истраживања, маркетиншки стручњак Хенри Ассаел развио је матрицу купца купаца на основу модела теоријског понашања купаца. Овакав модел понашања наводи да је процес куповине производа као што је бензин различит од оних који се користе за друге марке, као што су полисе осигурања. Још једна матрица потрошачких купаца коју извршава извршни директор маркетинга Горд Хотцхкисс заснива се на анатомији мозга и повезује понашање купаца са одговарајућим неуронским функцијама.
Дизајн
Дизајн матрице потрошачког купца често се састоји од колона и редова. У једној врсти матрице, потрошачи упоређују два или више брендова попуњавањем матричних ћелија са квантификованим вредностима као што су корисност, цена и функционалност. Алтернативно, матрица Хенрија Ассаела састоји се од четири типа понашања потрошачког купца које су идентификоване као уобичајене, смањивање разноликости, смањење дисонанце и комплексност. Ове четири категорије објашњавају два различита нивоа укључености потрошача у процес куповине и зашто се различити процеси куповине користе за сличне и различите брендове.
Предности
Предности матрице потрошачких купаца су да оцењује одрживост производа, мери вредност бренда и елаборира перцепцију и расуђивање потрошача. Ови налази помажу у развијању циљних тржишта и додатних матрица потрошачких купаца, које смањују потрошене трошкове оглашавања и помажу раст купаца. На пример, маркетиншка компанија Норстар Гроуп користи куповну матрицу понашања како би помогла својим клијентима да идентификују маркетиншке баријере. Затим група користи информације из матрице како би развила начине за побољшање перспективе постојећих и потенцијалних клијената.
Недостаци
Пошто се фактори као што су културни утицаји и дизајни производа могу променити, ниједна матрица не може одредити понашање сваког купца са специфичним обрасцем или формулом. Информације о конкурентским брендовима и способност купца да тумачи те информације у сврху доношења одлука о куповини се разликују. Осим тога, не могу сви појединци бити категоризирани помоћу матрице. Као илустрација, потрошач А је уобичајен у куповини бензина без обзира на цијену, али потрошач Б поновно процјењује своје обрасце куповине како би уштедио новац.
