Инжењеринг усмерен на купца је процес дизајниран да осигура да производи задовољавају очекивања купаца од њиховог почетног концепта до краја њиховог живота. Инжењеринг усмерен на купца је облик контроле квалитета који осигурава поузданост производа и на тај начин побољшава задовољство купаца и профитабилност. Према консултантској фирми Цустомер Фоцус Енгинееринг, организације могу побољшати профитабилност за чак 40% усклађивањем пословних процеса са својим стратешким циљевима и њиховим клијентима.
Фоцус
Дисциплина инжењерства усмјереног на клијента осигурава да организација задовољава очекивања клијената у свакој фази развоја, производње и подршке производа, наводи се на веб страници Цустомер Фоцусед Енгинееринг. Оквир инжењеринга оријентисаног на клијента помаже организацији да први пут испуни захтеве својих клијената.
Животни циклус
Калкулација трошкова кроз живот је важан аспект инжењерства усмјереног на кориснике. Израчунавање трошкова кроз живот се односи на трошкове које клијент сноси приликом куповине и употребе производа. Концентришући се на квалитет, поузданост и подршку, инжењеринг са фокусом на купца може помоћи да се минимизирају трошкови застоја, купци поправака и замене се суочавају када производи не успеју, смањујући њихове трошкове током живота.
Координација
Инжењеринг усредсређен на купца пружа важну улогу координатора, саопштила је интернет страница "Фокусирана на купца". Процес обезбеђује техничку координацију да би се интегрисао рад свих различитих одељења која пројектују, развијају, производе и подржавају производ. Процес такође доноси перспективу купца на све појединачне задатке везане за производ.
Трошкови
Инжињеринг усмјерен на клијента може смањити трошкове везане за производ организације. У фази развоја, усклађивање захтјева купаца и техничких спецификација минимизира количину прераде неуспјешних концепата. Побољшањем поузданости производа, инжењеринг који је фокусиран на клијента такође помаже да се смање трошкови подршке након продаје. Поуздане перформансе доводе до мањег броја захтева за подршку, што омогућава организацији да смањи своју инфраструктуру за телефонску и теренску подршку.
Ризик
Инжењеринг усмерен на купца помаже да се смањи ниво ризика у развоју нових производа интегрисањем захтева клијената са новом стратегијом производа. У почетној фази концепта, организација се може фокусирати на идеје које ће вјероватно донијети тржишни успјех. Универзитет Станфорд је известио да око 90% успешних нових производа произилази из усредсређености на тржишне захтеве, у поређењу са само 10% који произилазе из основних истраживања.
Метрицс
Мерење је важан елемент инжењерске стратегије усмерене на купца. Метрике треба да обухвате факторе као што су нивои прераде у развоју производа; промене нивоа задовољства клијената; број враћених или опозваних производа; и смањење захтјева за услугама.
