Да би задовољио потребе купца, бизнис мора прво знати које су то потребе. Разлика између онога што бизнис сматра својим клијентима и онога што они заправо желе може бити разлика између евидентирања профита и резервисања губитка. Матрица корисника помаже да бизнис препознаје ствари које њихови клијенти желе и може помоћи компанији у одређивању цијена и одређивању задовољства купаца. Успјешна матрица купаца захтијева да подузеће континуирано комуницира са својом клијентелом.
Оригин
Матрица корисника постала је широко повезана са покретом за развој функције квалитета који је рођен у Јапану 1970-их година. КФД се фокусира на проналажење онога што купац жели од производа пре него што компанија обезбеди производ. У потрази за уносом клијената на сваком кораку дизајна и производње, предузеће производи робу која испуњава очекивања која клијенти можда чак и не схватају. Аббие Гриффин и Јохн Р. Хаусер су чврсто утврдили да се КФД ослања на слушање гласа клијента у чланку "Маркетинг Сциенце" из 1993. године.
Кућа квалитета
Потпуна имплементација КФД концепта гласа-од-корисника резултира у матрици корисника познатој као Кућа квалитета. Ова матрица почиње једноставном координацијом онога што клијент жели од начина на који посао може задовољити жеље клијента. Схема добија своје име од облика који преузима док му се додаје све више функција. На крају, матрица Куће квалитета укључује приоритете, циљеве и разматрања производње.
Дефинисање матрице корисника
Није сваки посао потребан разрађена корисничка матрица. Ефикасна корисничка матрица може бити једноставна као листа са две колоне: једна колона описује шта клијенти желе; друга колона описује како ће компанија испунити те жеље. Тражење корисничког уноса пре, током и након процеса пројектовања лежи у срцу корисничке матрице. Кључне производне одлуке се доносе на основу овог инпута; стога, одлучивање о томе ко чини кључну клијентелу компаније постаје битно.
Разумевање потреба клијената
Компаније често граде производе и производе услуге на основу перцепције компаније о томе шта клијент жели. Матрица купаца настоји открити производ који најбоље одговара очекивањима купца. Захтеви за производњом које покрећу потрошачи одлазе тамо где су купци. Разговарајте са клијентима где ће користити производе компаније. Доведите их компанији за консултације на лицу места. Укључити све одељења компаније у задовољавање њихових потреба. Користите сопствене речи код разговора са дизајнерима производа. Вредност матрице корисника произилази из праћења њених препорука.
