Политике и процедуре за жалбе оснажују запослене тако што ће осигурати да се њихов глас чује. Формални процес побољшава морал запослених, растерећује непосредне надређене у текућим споровима и помаже да се осигура да се несугласице или други проблеми рјешавају на брз и уредан начин.
Фунцтион
Политике притужби користе многе организације како би пружиле поуздан и документован канал комуникације између запослених и менаџмента. Писане процедуре помажу да се осигура брз, уредан и праведан одговор на жалбу или жалбу запосленог. Запослени који сматрају да су били оштећени отпуштањем, деградацијом, суспензијом без плате, незаконитом дискриминацијом, сексуалним узнемиравањем или другим спорним догађајима, могу свој случај поднијети вишем нивоу управљања подношењем жалбе.
Врсте
Жалбе се могу поделити у три фазе: неформална фаза, формална фаза и жалбени процес. Кад год је то могуће, жалбе треба рјешавати неформално између запосленог и његовог непосредног руководиоца. Ако се жалба не реши са непосредним руководиоцем, запослени треба да поднесе жалбу на следећи ниво управљања. Ако запослени остане незадовољан одговором, он затим наставља са подношењем формалне жалбе која наводи, у писаној форми, његову жалбу и основу за то. Ако се формална жалба одбије, запослени генерално може проћи кроз жалбени поступак, при чему је одлука донесена у том тренутку коначна у погледу компаније.
Одговорности
Послодавци треба да раде на томе да сви у својој организацији схвате политику жалби и жалбени процес. Они су такође одговорни за периодично преиспитивање политика за усклађеност са променама у законодавству о запошљавању, кодексима или пракси. Менаџери и супервизори су одговорни за примјену писаних процедура на поштен и конзистентан начин, док запослени, са своје стране, требају бити свјесни политике и слиједити их када се појави потреба.
Временски оквир
Запослени који одлуче да поднесу притужбу морају да поштују писане процедуре и генерално то чине у временском року који је одређен од стране послодавчеве жалбене политике. На примјер, политика може одредити да се притужбе морају поднијети у року од 15 дана од догађаја који покреће. Неким категоријама жалби, као што су дискриминација или узнемиравање, може се дозволити дужи временски период (као што је 30 календарских дана).
Предности
Политике и процедуре за жалбе су од користи и за послодавце и за њихове запослене. Запослени се осјећају оснажени знајући да постоји процес којим се њихов глас може чути. Супервизори или менаџери имају користи од тога што неријешене спорове преносе на виши ниво управљања, гдје се могу правилно руковати. Компанија има користи зато што је радни морал повећан учешћем у процесу. Поред тога, уграђене временске границе подстичу брзо рјешавање проблема, а коче појаву притужби дуго након тога.
