Поступци за жалбе и арбитражу обично су детаљно предвиђени у уговореном уговору између синдиката и послодавца. Уопштено, жалбе се могу поднети због кршења услова или примене споразума. Специфичне ставке могу бити искључене из поступка подношења притужби - на примјер, оцјене учинка су типична искључења. Арбитража је завршни корак у процесу жалбе.
Рјешавање проблема
Поступак подношења притужбе пружа могућност синдикату и управи да ријеше спор на најнижем могућем нивоу без трошкова или непотребног трошења времена. Поступак подношења притужби често ће омогућити неформални састанак на почетку процеса. Ово омогућава синдикату да се састане са руководством пре него што формално документује питање како би дискутовали и решили проблем. У случајевима када је питање било неспоразум или менаџмент није био свјестан проблема, жалба се може ријешити на обострано прихватљив начин.
Формални ресурси
Поступак подношења притужби и, на крају крајева, арбитража пружају синдикату формалан начин за спровођење уговора који је договорен са управом. Поступак подношења притужби има временске рокове и често има клаузулу на сваком кораку у којој се наводи да менаџмент мора одговорити у одређеном броју дана или жалба ће аутоматски прећи на сљедећи корак. Ово спречава менаџмент да буде у стању да одуговлачи или да избегне да реагује. Ако би руководство пропустило све рокове, то питање би се повукло на арбитражу како би арбитар одлучио.
Одлука о неутралној странци
У случајевима када се синдикат и руководство не могу сложити током жалбе, типичан исход је арбитража. Ово дозвољава да одлуку донесе неутрална особа која није повезана ни са послодавцем ни са синдикатом. Ако постоји спор око намјере језика уговора, жалбени и арбитражни поступак омогућава да се намјера да се формално одлучи, а не управа тумачи уговор на начин који синдикат не мора нужно слагати. Арбитража је много јефтинији поступак од суда и не захтева нужно да адвокат изложи случај. Међутим, одлука арбитра може или не мора бити обавезујућа, у зависности од договореног споразума између страна. Ако је одлука обавезујућа, она формално поставља преседан.
Дужност правичног заступања
Узимајући случај запосленог кроз процес жалбе или арбитраже, синдикат може спријечити тврдње да није испунио своју дужност поштеног заступања. Синдикат има право да одбије да преузме случај ако се сматра да то питање нема довољне заслуге за жаловање или арбитражу. Међутим, синдикат не може доносити арбитрарну одлуку, одбити да се креће напријед због личних осјећаја о жалиоцу или трошкова синдиката, или да буде занемарив и неблаговремен у процесуирању жалбе. Ако члан има легитиман случај, синдикат мора користити исправне процедуре.
