Ми обично сматрамо да је лидер неко коме подређени треба тежити да импресионира, али вођство слуге претвара тај концепт у главу тако што лидер настоји да задовољи потребе својих подређених. Теорија руководства слуге каже да се тиме запосленици могу фокусирати на свој посао и клијента и постати продуктивнији.
Савети
-
Да бисте практиковали вођство слуге, мораћете да овладате седам кључних принципа теорије: самосвест, слушање, промена пирамиде, развијање ваших колега, подучавање, не контролисање, предвиђање и ослобађање енергије и интелигенције других.
Сервант Леадерсхип Дефинитион
Као што име имплицира, вођа слуге води служећи своје запослене фокусирајући се на њихов раст и благостање. Док се већина лидера фокусира на акумулацију и остваривање сопствене моћи, лидери слуга деле своју моћ са својим запосленима. Они верују да могу да помогну свом тиму да помогне својим запосленима да се развијају и раде најбоље што могу.
Иако су неки лидери практиковали ово понашање током времена, дефиницију руководства слуге развио је Роберт К. Греенлеаф, који је сковао термин у есеју објављеном 1970. године.
Принципи лидерства слуге
Лидери службеника обраћају пажњу на своје запослене и помажу им да се развијају како би најбоље обављали своје дужности. Постоји седам кључних принципа руководства слугама које ти лидери практикују да би постигли ове циљеве, а амбициозни лидери службеника морају овладати тим вјештинама. Седам принципа који чине камен темељац теорије и праксе лидерства слуге су самосвијест, слушање, мијењање пирамиде, развијање ваших колега, подучавање, не контролирање, предвиђање и ослобађање енергије и интелигенције других.
Самосвијест је потребна како би вођа слуге могао разумјети тко је она и како њено понашање утјече на друге. То захтијева од ње да погледа унутра и препозна како дјелује, као и своје јаке и слабе стране, предрасуде, вјештине и искуство.
Да бисте служили другима, морате бити добар слушалац. Лидери службеници настоје слушати своје запосленике и њихове клијенте што је више могуће јер морате разумјети нечије потребе како би их испунили. Гледају шта други раде, изводе интервјуе, одржавају групне дискусије и изводе студије. Фокус групе, истраживања тржишта и кутије за сугестије су све корисне алатке које вам помажу да боље слушате своје клијенте и запослене.
Традиционална организациона хијерархија укључује пирамиду лидера са вођом на врху и његовим подређенима на дну. Да бисте практиковали вођство слуге, морате променити пирамиду тако да ваши запослени више не гледају на вас као на особу на врху. Уместо тога, морате да усмерите фокус на потребе купаца. Окрећући пирамиду на своју страну, сви су равноправни.
У складу са теоријом лидерства слуге, рад треба да омогући запосленима да уче и даље расту како би испунили свој потенцијал. Када се запослени побољшају, то чини и компанија која их запошљава. Да бисте развили своје колеге, морате се посветити обуци на послу, формалном образовању, новим задацима и интерним промоцијама.
Неки шефови се фокусирају на контролу сваког аспекта радног дана свог подређеног. Лидер слуга треба да се фокусира на коучинг, а не на контролисање. Идеја је да извучете најбоље из својих запослених ангажовањем, инспирацијом и менторством.
Добар вођа слуга треба да практикује предвиђање. Греенлеаф чак каже да је предвиђање централна етика лидерства и оно што чини лидера заиста способним да води. Ако нисте испред чопора, тврди он, нећете моћи да водите, већ само да реагујете. Када сте приморани да реагујете уместо да водите, већа је вероватноћа да ћете доносити лоше одлуке.
Ефикасним развојем и подучавањем вашег тима, помажете им да припреме своје одлуке. Пошто се понекад јављају ситуације у којима запослени треба да доносе сопствене одлуке без лидера, руководство слуге помаже им да се припреме за ову ситуацију. Такође им помаже да допринесу групним одлукама унутар компаније и да буду ефективни лидери ако касније желе да постану менаџери. То је познато као ослобађање енергије и интелигенције запосленог.
Снаге лидерства слуге
Као и све друго, вођство слуге има своје предности и слабости. Једна од највећих предности је то што се вођа понаша као слуга, а лидер се лишава и ега и амбиције. То значи да, као што име имплицира, лидер престаје да се фокусира на себе и почиње да се фокусира на своје запослене и клијенте.
Заговорници тврде да ако се менаџер усредсреди на своје запослене, мења се структура моћи лидера и слуге, што подређене чини срећнијим са својим менаџером. Поред тога, ако имате лидера који помаже запосленима да осигурају да су њихове потребе задовољене, запослени се ослобађају да се фокусирају на своје послове и на своје клијенте, чинећи их ефикаснијим на својим пословима.
Када се запосленима дају алати, повјерење и повјерење како би сами доносили одлуке ниског нивоа, то такођер може поједноставити одређене процесе, чинећи радно мјесто учинковитијим. Запослени су такође склонији да се осећају поносом у завршеном пројекту када сматрају да су њихове одлуке допринеле обликовању исхода. Слично томе, обуком запослених и помоћи им да расту, радна снага и морал компаније се драматично побољшавају, што помаже пословању у цјелини.
Слабости лидерства слуге
Док руководство слуге има многе предности, и даље постоје неки недостаци. Први недостатак је то што пракса захтијева промјену става, а потребно је много времена да се правилно успостави, посебно у великим или добро успостављеним групама. Када су људи навикли да се воде на ауторитативан начин, за њих може бити тешко да се прилагоде стилу рада који захтијева више самодисциплине. Поред тога, великим предузећима може бити тешко да спроведу вођење службеника широм компаније. Многи лидери се опиру и чак подривају такве промјене, јер сматрају да подривају њихов ауторитет.
Недостатак дефинитивног ауторитета је велики проблем који се може појавити када се практикује руководство службеника. Пошто сви чланови групе деле одређени ниво одговорности, то може разводнити ауторитет лидера, узрокујући да неки запослени изгубе поштовање према свом менаџеру. То такође може довести до проблема ако се стил руковођења мора касније променити, а запослени више не виде менаџера као ауторитета. Ово може представљати велики проблем када менаџер треба дисциплиновати или отпустити запослене јер истински слуга никада не може отпустити или дисциплиновати оне којима служи.
Неки тврде да руководство слуге може заправо демотивирати запослене који почињу да се осјећају као дијете лидера, јер толико брине о њиховом благостању. Ова демотивација је природна, бунтовна реакција на однос родитељ-дете.
Особа која практикује вођство слуге може такође бити збуњена о томе кога покушава да служи. Да ли он служи циљевима пословања или циљевима својих запослених? У многим случајевима, менаџер не може радити обоје.
Примјери лидера у служби
Док се руководство слуга још увек практикује са много мањом учесталошћу од других облика руковођења, постоје неке велике компаније које користе овај принцип у корист својих запослених и клијената. Неколико компанија које су познате по практичном руковођењу службеницима укључују Цхицк-фил-А, Марриот Интернатионал, Цонтаинер Сторе, УПС, Ритз Царлтон, Вхоле Фоодс и Соутхвест Аирлинес.
Старбуцкс је један посебно запажен пример компаније која практикује руководство службеника. ЦЕО Ховард Сцхултз је рекао да вјерује да се велика компанија може створити само повезивањем вриједности дионичара с вриједношћу која се даје запосленицима. Зато компанија нуди запосленима многе нестандардне бенефиције, као што је бесплатно школовање.
Још једна компанија позната по вршењу службеничког водства је Нордстром, који ставља своје продаваче и особље на спрат изнад руководилаца и директора компаније по важности. То је зато што су браћа Нордстром давно почела радити у складишту и одатле се пробијала.
