Ако седите за рецепцијом, ви сте прва особа која се састаје у вашој компанији. Први утисци се рачунају, а ваше понашање и ставови су важни. Требало би да у сваком тренутку направите професионалан и пријатан утисак, чак и ако сте заузети другим задацима. Запамтите, посетилац не прекида ваш посао, он је ваш посао.
Греетинг Виситорс
Погледајте горе када вам се нетко приближи столу и осмехује се. Ако сте на пословном позиву, успоставите контакт очима са посетиоцем како бисте назначили да је видите и да ћете ускоро бити са њом. Чим завршите телефонски позив, фокусирајте се на посетиоца са осмехом. Испричајте се због кашњења и питајте како можете помоћи. Ставите топлину у питање тако да се не чини неуобичајено.
Велцоминг Етикуетте
Питајте посјетитеља да ли би волио сједати док ви контактирате особу с којом се састаје. У зависности од политике ваше компаније, понудите кафу или чај или упутите посетиоца у кафић. Понудите да му спустите капут или му покажете где се може обесити. Позовите особу која ће се састати са посетиоцем. Користите госпођу или господина када најављујете посетиоца.
Персонал Маннер
Осим што се смијешите, прилагодите глас. Будите свјесни да можете пренијети оно што мислите тонским гласом. Немојте жвакати гуму, узимати личне телефонске позиве или текст када неко чека. Ако разговарате са сарадницима, зауставите се и фокусирајте се на посетиоца. Не једите за својим столом. Ако га не можете избећи, изаберите намирнице које немају дуготрајну арому. Другим речима, без пиззе или шпагета.
Деск Аппеаранце
Чувајте чист и уредан сто, чак и ако имате друге задатке осим посла са посетиоцима. Можда имате гомиле папира за рад, али то не би требало да се шири по цијелој рецепцији. Запамтите да ваш простор за рецепцију промовише вашу компанију и треба да изгледа професионално - немојте преоптерећивати свој сто ситницама, смијешним гадгетима, фотографијама или столним играчкама.
