У бизнису, рецепционарка је прва тачка контакта за клијенте, инвеститоре и друге који пролазе кроз врата бизниса. Као такви, рецепционери праве први утисак на друге. Да би тај утисак био позитиван, рецепционери се морају придржавати етикетног протокола који задовољава стандарде компаније.
Фунцтион
Рецепционари обављају различите функције административне подршке, као што су одговарање на телефон, поздрављање посјетилаца, заказивање састанака и осигуравање да је рецепција уредна и добродошла. Рецепционери су битни јер посао који они раде може утицати на успјех компаније.
Телефонски бонтон
Рецепционари треба да практикују одличну телефонску етикету, јер се велики део њиховог посла односи на одговарање, приказивање или пренос телефонских позива. Рецепционари морају говорити јасно и полако, и не би требали имати храну, пиће или жвакаћу гуму док разговарају са позиватељима. Када морају ставити позиватеље на чекање, требали би питати позивалце за дозволу да то учине. Такође, пре преноса позива, рецепционар треба да обавести позиваоца о томе шта ће да уради.
Цоммуницатион Етикуетте
Без обзира да ли је рецепционар на телефону или поздравља посетиоце лично, он треба да следи стандардну етикету комуникације. На пример, рецепционери треба да буду стрпљиви са позиватељима и посетиоцима, без обзира на ситуацију. Чак и ако позиватељи или посјетиоци изражавају фрустрацију или љутњу, рецепционарка треба да остане мирна и стрпљива у сваком тренутку.
Правило облачења
Будући да је рецепционар прва особа која поздравља посјетиоце док долазе кроз врата, она би требала бити добро његована и носити стандардну пословну одјећу. Дефиницију стандардног пословног одела одређује компанија. На пример, корпоративно адвокатско друштво ће вероватно тражити од свог рецепционара да носи одело. Међутим, рецепционарка за педијатријског зубара би била прикладно обучена у скројене хлаче и џемпер у свијетлој, забавној боји.
Рецепција
Дио добре етикете подразумијева одржавање окружења које је добродошло, чисто и удобно за друге. То значи да особље треба да одржава рецепцију уредном и чистом, да обезбеди часописе за посетиоце да читају док чекају, да нуде гостима кафу или воду, и да поздрављају људе на одговарајући начин.
Информације о платама за рецепционаре за 2016. годину
Рецепционисти су зарадили средњу годишњу плату од 27.920 долара у 2016. години, према УС Буреау оф Лабор Статистицс. На доњем крају, рецепционери су зарадили 25 процената плате од 22,700 долара, што значи да је 75 одсто зарађивало више од тог износа. Плата од 75 процената је 34.280 долара, што значи да 25 одсто зарађује више. У 2016. години у Сједињеним Америчким Државама је запослено 1.053.700 особа као рецепционери.
