Одговор потрошача је позитиван или негативан одговор који компанија прима о својим производима, услугама или пословној етици. Одговор потрошача може бити затражен од стране компаније или покренут од стране потрошача. Одговор може укључивати писмо или одговоре на питања о производу или питању унутар компаније.
Фунцтион
Одговор купца може помоћи компанији да побољша свој укупни квалитет производа или услуге. На пример, ако произвођач аутомобила жели да сазна свеукупно задовољство корисника у вези са новим возилом, може послати анкете свим својим клијентима. Компанија може послати поштанску коверту за прикупљање информација.Након прикупљања информација, компанија их може послати инжењерима, продавцима и другим одјелима.
Предности
Одговор потрошача може користити клијенту и компанији. Компанија има користи зато што може да прикупља информације потребне за побољшање или исправљање производа. На пример, ако је полица за књиге превише тешка за купце, компанија може да прикупи информације и изврши исправке производа. Купци имају користи од одговора потрошача јер могу изразити своје мишљење о производу и приморати компанију да модификује производ.
Временски оквир
Постоје различити типови одговора потрошача. Међу њима су анкете, телефонске упите и упитници у лицу. Анкете укључују скуп питања о производу или услузи. Можда постоје питања са вишеструким избором или празни редови за коментаре. Телефонски упити могу укључивати телефонску линију коју је компанија успоставила како би корисници могли назвати или позвати купце од стране представника компаније. У неким случајевима, компанија може послати представника на јавно мјесто како би пронашла људе који су чули или користили производ или услугу. Представник може постављати питања и попуњавати документацију коју је доставила компанија.
Значај
Одговор потрошача био је значајан у многим индустријама. Компанија за житарице може зарадити више профита због одговора дјеце и њихових родитеља на производ. Малопродаја одеће може сазнати зашто не продаје робу у одређеним одељењима тако што прикупља информације од својих клијената.
Заблуде
Док неки потрошачи могу бити анноиед би телемаркетер телефонске позиве и маилингс од компаније, информације се спремају у многим компанијама годинама и узети у обзир када нови производ или услугу је креирана. Неке компаније потрошачима дају одрицање да неће дијелити информације са трећом страном. Ово обећање понекад може да убеди потрошаче да одговоре информацијама.
