Док индивидуални потрошачи можда не размишљају много о томе зашто преферирају један производ у односу на други, за предузећа и трговце који зарађују за живот на основу потражње потрошача, то је прилично велика наука. Поред цене производа и његове доступности, познавање преференција потрошача може предвидети колико је вероватно да ће се производ продавати и за колико се може продати. Преференције варирају од једног производа до другог, а компоненте тих производа могу утицати на преференције.
Преференце потрошача Увод
Преференција потрошача је дефинисана као субјективни укус појединачних потрошача, мјерено њиховим задовољством тим предметима након што су их купили. Ово задовољство се често назива корисношћу. Потрошачка вриједност може се одредити на основу начина на који се потрошачка корисност успоређује између различитих ставки.
Преференције потрошача могу се мјерити њиховим задовољством одређеном ставком, у односу на опортунитетни трошак те ставке јер кад год купите једну ставку, губите могућност да купите конкурентску ставку.
Преференције појединих потрошача нису садржане у области економије. Ове преференције диктирају лични укус, култура, образовање и многи други фактори као што су друштвени притисак од стране пријатеља и сусједа. На пример, неко ко преферира да поседује одређени бренд смарт телефона зато што сви његови пријатељи имају исти бренд.
Људи често преферирају неке аспекте производа, али не и друге. Када се пореде фотеље, свака боја, тканина и величина софе могу утицати на преференције потрошача, као и на број додатних јастука које имају. Нису сви ови аспекти носили исту тежину. Када упоређујете два ресторана, на примјер, можете преферирати храну и амбијент једног од другога, али имати грубог конобара у једном ресторану може узроковати да преферирате други ресторан у цјелини.
Иако је преференција потрошача индикатор потрошачке потражње, важно је напоменути да потрошачки избори нису увијек одређени само преференцијама. Избори су често ограничени потрошачким приходима или буџетом, у поређењу са трошковима ставке, због чега тако мало људи вози луксузне аутомобиле или лети у првој класи.
Зашто је преференција потрошача важна?
Будући да преференција потрошача одређује које ће производе људи купити у оквиру свог буџета, разумевање преференција потрошача ће вам дати назнаку потрошачке потражње. Ове информације ће вам помоћи да осигурате да имате довољно производа који ће задовољити потражњу и помоћи ће вам да одредите цену вашег производа.
Ако, на пример, ваша компанија направи хаљине, знајући шта жене преферирају у хаљини помоћи ће вам да одредите које боје и тканине ће се боље продати од других, као и да ли ће се краће линије продавати боље од дужих линија. Ако су ваши производи упоредиви са скупљим брендовима, можда ћете моћи да их продате уз већу зараду. С друге стране, ако ваши конкуренти нуде сличне хаљине за мање новца који су такођер пожељнији од ваших, можда ћете морати да смањите производњу, промијените дизајн или смањите профит како бисте били сигурни да вам неће остати превише инвентара на крају сезона.
Као што је преференција за један производ у односу на друго повећање, један производ може надмашити друге чак и ако је цијена много већа. Међутим, када је преференција занемарљива, онда цијена и доступност постају одлучујући фактори над којима ће се боље продавати.
Примери преференција потрошача
Када је ријеч о потрошачким производима, промјена је увијек константна. Пре него што су паметни телефони стигли на тржиште, на пример, већина људи је више волела мале мобилне телефоне које би могли ставити у џепове преко већих телефона. Са појавом тастатуре са екраном осетљивим на додир, многи људи данас преферирају веће телефоне у односу на мале. 2018. године постоји низ трендова који се виде на различитим тржиштима производа који не показују знакове успоравања у наредних неколико година.
Растући укус за активност
Како старење америчког становништва траје, све већи број људи окреће се према производима који су усмерени ка активностима и дуговечности, што представља шансу од 7.6 билиона долара за праве производе. Нике је једна компанија која се већ бави овим растућим преференцијама, маркетингом за 55-годишњаке који покушавају да остану активни као што су били у својим двадесетима. Нев Баланце такође циља на ово тржиште нудећи обућу намењену људима са болним стопалима.
Млађи Инфлуенцерс
Прије много година, утјецај дјетета на одлуке родитеља о куповини био је ограничен на играчке и дјечју одјећу. Данас, међутим, родитељи питају своју децу за мишљење више него икада, укључујући и врсту аутомобила који би најбоље одговарао породици, где да иду на вечеру, па чак и какву одећу би родитељи требали да купе за себе. Као резултат тога, малопродајни ланци одјеће стављају већи нагласак на одјеле своје дјеце. Њихова стратегија је да када дјеца доведу родитеље у одјећу за дјецу, могу видјети нешто што мисле да би њихова мајка или отац требали купити у одјелу за одрасле.
Поставке за већи избор
Поред старења, Американци постају све већи. У 2017. години, више од једне трећине одраслих и једно-од шесторо деце је било гојазно, што је тренд који се очекује само да се повећа. Ови потрошачи знају да само зато што су већи, шири или дебљи од просјечног купца, то не значи да не би требали имати добро уклапајућу одјећу. Сходно томе, потрошачи преферирају већи избор одјеће. Тренутно, Леви Јеанс се брине за ову растућу склоност нудећи прилагођене траперице.
А Неед фор Спеед
Што се тиче искуства у куповини на мрежи, сада је недељно време испоруке. Више потрошача развија преференцију за скоро тренутно задовољење. Супермаркети сада нуде доставу у истом дану, док Амазон развија војску беспилотних летелица које ће бити у могућности да доставе он-лине куповину једнако брзо. Када је у питању куповина у трговини, Амазон такође тестира продавнице без благајника. Купци једноставно попуњавају своје корпе, а када оду, куповине се аутоматски скенирају и наплаћују телефонима купаца.
Како одредити преференције потрошача
Да бисте утврдили шта потрошачи преферирају, морате им дати сличне производе за успоредбу. Када им се нуде два или више производа за процјену, сваки производ треба бити потпун. Тражити од њих да упореде јабуке са поморанџама је фер, али да их не питамо да ли би радије имале шест јабука или две наранџе није. Једна преференција која се не мијења при процјени робе је да потрошачи увијек више воле мање. Исто тако, ако потрошачи преферирају производ А над производом Б, а преферирају производ Ц до производа А, онда је увијек сигурно претпоставити да и они преферирају производ Ц над производом Б.
Уобичајени начин одређивања преференција потрошача је креирање корисничког панела. Компанија то може учинити сама или ангажирањем организације за истраживање тржишта. Панел се обично бира на основу демографских података за које се надате да ће им се допасти. Постоје четири различита начина за одређивање преференција са корисничким панелом.
Преференцес Тестс
Тестирање преференција је корисно када желите да упоредите један производ са другим. Потрошачима се дају два или више производа и питају које им се више свиђају. Када се њихове преференције, или недостатак преференција, забележе, онда можете анализирати резултате да бисте утврдили који производ је пожељан. Међутим, не можете одредити колико се сваком производу свиђа овај метод.
Аццептанце Тестс
Тестирање прихватљивости може одредити колико је производ омиљен.Умјесто навођења који производ је пожељнији у односу на друге, од потрошача се тражи да дају оцјену сваком производу на основу њихове сличности или не воле. Овај тест се такође назива хедонистичко рангирање. Обично, систем бодовања се заснива на скали од девет тачака, која се креће од екстремне до екстремне, не воли или не воли или као у средини. У зависности од производа који се процењују, можете тражити различите резултате за различита својства, као што су физички изглед, боја или други атрибути.
Ранкинг Тестс
Трећи начин одређивања преференција потрошача је кориштење теста рангирања. Тестови рангирања су обично најбољи за поређење потрошачких преференција између три или више производа, које панел рангира према њиховој преференцији. Тест рангирања не открива колико више потрошача воле један производ у односу на други.
Дифференце Тестс
Као што и само име каже, тестирање разлике показује колико добро потрошачи могу да препознају разлику између два производа. На пример, ако је ваша компанија развила нову соду, можете питати потрошаче да је упореде са претходном верзијом коју сте продали, као и са соковима сличних конкурената, за аспекте као што су слаткоћа. Иако овај тест не открива преференције, он може да пружи увид у производе када се користи са било којим другим тестом.
Како задовољити преференције потрошача
Свако ко продаје потрошачке производе мора бити свјестан потражње за тим производима и како потрошачка преференција утиче на ту потражњу. Власници малих предузећа ретко имају буџет за провођење детаљних студија, али постоје и други начини за одређивање преференција потрошача на вашем тржишту. Претплата на трговинске публикације и креирање вијести упозорења за трендове на вашем тржишту онлине може вам помоћи да искористите студије које су спровеле веће организације без икаквих трошкова за вас.
Најдиректнији начин одређивања преференција потрошача је да слушате тренутне клијенте. Размотрите сваки онлине преглед, сваку е-пошту и сваку жалбу као неку врсту студије случаја вашег циљног тржишта. Ако продајете плаве торбе и добијате повратне информације од бројних клијената који питају да ли имате исту ставку у црвеној боји, то може бити знак да и многи други преферирају и црвене торбе. Ако сте развили листу ваших клијената и потенцијалних клијената, можда би било корисно да затражите њихово мишљење о бојама које можете понудити. Такође, онлине анкете су јефтин начин за одређивање преференција.
Претпоставимо да сте директно питали своје клијенте и добили одговоре анкета од посетилаца на вашу веб локацију и питали их о шест различитих боја за исту торбу, а ви сте утврдили да ови потрошачи више воле црвене торбе до плаве боје у односу два до један. Ово истраживање вам је дало податке који оправдавају додавање нове опције боје вашој линији производа.
Поред тога, требало би да проучите како друге поставке могу да утичу на ваше пословање. На примјер, потрошачи увијек преферирају бржу испоруку у споријим роковима испоруке, као и бесплатну доставу преко додатних трошкова доставе. Ако нисте у могућности да понудите бесплатну испоруку сљедећег дана, можда можете понудити избор својим клијентима: бесплатну доставу у једној седмици или испоруку сљедећег дана за додатних 5 УСД.
Коначно, тренд у потрошачким преференцијама према прилагођеним величинама у одећи може бити нешто што можете пренијети на своје пословање нудећи избор у величинама торбица, или нудећи прилагођене иницијале ушивене у торбице. Разумејући промене у преференцијама потрошача док се оне дешавају, можете да одговорите на промене у потражњи док се оне почну дешавати, уместо да чекате да видите како веће компаније мењају своје производе и прате своју водећу чињеницу.
