Потрошачи су појединци који воле и не воле. Када се већина људи у одређеној групи осећа на један или други начин на неки производ, услугу, ентитет, особу, место или ствар, каже се да је то општи став потрошача који би могао да утиче на маркетинг те особе, производа или ентитета у позитивне или негативне начине. Маркетери теже да утичу на ставове потрошача, а разумевање преовлађујућег става је први корак ка промени ако је потребно.
Цонсумер Аттитудинал Ресеарцх
Један од главних разлога за спровођење маркетинг истраживања је разумевање ставова потрошача. Ставови утичу на понашање. У маркетингу, жељено понашање је куповина производа или услуге. Маркетерима је потребно да знају које баријере у ставовима постоје у куповини, тако да могу стратегизирати како се супротставити тим препрекама кроз маркетиншке активности.
Велике компаније ће спроводити студије тржишта које ће испитати мишљења стотина или хиљада људи. Њихов циљ је да истраже величину узорка која је довољно велика да се резултати сматрају „значајним“. Они постављају питања учесницима који покушавају да на сваки начин покушају да разумеју све нијансе ставова студијског предмета. Налази истраживања користе се као основа за маркетинг и стратегије оглашавања. Велики маркетери ће упоређивати ставове и вршити узастопне студије током више година како би утврдили да ли су маркетиншки напори радили на промјени ставова потрошача.
Негативно научени ставови
Људи развијају ставове скоро од рођења. Научени су неки ставови, вероватно од родитеља. Утицај поштоване особе може бити снажан и дуготрајан утицајан став. Тржач новог детерџента можда има потешкоћа да убеди групу људи који верују да је само марка детерџента најбоља. Из перспективе маркетера, ови научени ставови су негативни јер могу да утичу на пријемљивост његовог производа. Упркос највећим напорима маркетиншких стручњака, може бити мало тога што би се могло учинити да се такво увјерење одврати, ако је снажно укорењено.
Учени ставови могу бити дубоко усађени, емоционално набијени осјећаји који диктирају понашање које чак може збунити особу која излаже те ставове. Када трговци наиђу на потрошаче са наученим негативним ставовима, они обично отписују те групе као не вредне времена и труда да се циљају у маркетиншке сврхе.
Поситиве Леарнед Аттитудес
Потрошачи који имају позитивне научене ставове су аутоматска потрошачка франшиза за трговце. Они имају тенденцију да показују лојалност и често купују, као и да бране производ или услугу другима који га могу критиковати. Критику схватају као негативну рефлексију појединца од кога су научили став. Што је виши однос према изворном мишљењу, већа је вјероватноћа да ће задржати своје ставове о производу или услузи.
Ставови негативног искуства
Већина ставова потрошача произилази из искуства са производима и услугама. Особа која има лоше искуство са неком врстом аутомобила никада не би могла да се убеди да поново купи такву врсту аутомобила, без обзира колико атрактивна била цена. Потрошачи могу генерализирати негативан став према цијелим категоријама роба и услуга или чак групама и заједницама. Људи који једу органску храну могу имати негативне ставове о нееколошкој храни. Слично томе, неко ко се разболио да једе превише сладоледа као дете, можда има став да је све млеко лоше. Негативна искуства негативно утичу на ставове потрошача.
Ставови позитивног искуства
Позитивна искуства раде у корист маркетерима. Добијање 20 година од једног аутомобила направит ће купњу сљедећег аутомобила исте марке. Позитивно искуство је једнако повољном понашању. Маркетинари раде како би искуствени ставови учинили што позитивнијим.
