Мотивација потрошача је унутрашње стање које наводи људе да идентификују и купују производе или услуге које испуњавају свјесне и несвјесне потребе или жеље. Испуњење тих потреба онда може да их мотивише да врше поновну куповину или да нађу различите робе и услуге како би боље испунили те потребе.
Хијерархија потреба
Мотивација потрошача је повезана са Масловом "хијерархијом потреба". Према овом моделу, мотивациони возачи имају различите нивое важности.Најчешће потребе су физиолошке и односе се на основни опстанак - потреба за храном, склоништем и сигурношћу. укључују друштвене (за односе и љубав), потребе за поштовањем (препознавање и статус) и потребе за самоостварењем (испуњење сопства). Према Маслову, појединац мора задовољити потребе нижег нивоа прије него што је мотивиран да задовољи потребе вишег нивоа.
Мотивацијски нивои
У зависности од тога колико је куповина важна за појединца, његов ниво мотивације може варирати од ниског до високог. Утицаји су познавање куповине, фактори статуса и укупни трошкови и вриједност. Тамо гдје су награде за испуњење ниске, као и код намирница, нивои мотивације су такођер релативно ниски и укључују мало понашања при доношењу одлука. Насупрот томе, са сложеним, ризичним и емоционално набијеним процесом, као што је куповина нове куће, тежња за постизањем „правог“ резултата је висока.
Мотиватионал Бехавиор
Бихевиорални аспект мотивације потрошача тиче се акција које неко предузима пре куповине и конзумирања робе или услуга. Особа може направити много истраживања - процјену алтернатива, тестирање и узорковање - прије одабира. Она би могла одлучити да купи нешто на основу чега се роба или услуге најуже сусрећу и задовоље мотивационе жеље и потребе. Трговци имају за циљ да остваре највећи утицај и евентуалну продају повезивањем својих производа и услуга са јасно дефинисаним потребама потрошача и разумевањем шта мотивише људе да купују.
Мотиватионал Инфлуенцес
Мотивациони нивои се веома разликују између појединаца и под утицајем су многих спољашњих варијабли. То укључује друштвену вриједност доношења "исправне" одлуке, увјерења о робним маркама и усклађивање вриједности бренда и особних вриједности. Ако су други људи укључени у одлуку, њихова мотивација утиче и на понашање примарног потрошача.
Приступање мотивацији
Компаније и трговци користе више различитих алата који им помажу да разумију мотивацију потрошача у односу на своје производе и услуге. То им може помоћи да оријентишу своја тржишта према различитим мотивима купаца. Тржници користе фокусне групе прије куповине и пост-куповину, интервјуе један-на-један и онлине или поштанске анкете како би развили своје разумијевање мотивацијских возача потрошача.
