Упитник је креиран и дистрибуиран од стране организације групама људи. Упитник садржи много различитих питања у вези производа или услуга компаније и користи се за прикупљање информација и повратних информација. Када организација спроводи упитник, он одлучује како ће се спроводити; на пример, обично преко телефона, путем поште или на Интернету. Резултате оцјењује организација, анализирају и користе за доношење важних пословних одлука.
Изаберите групу људи за попуњавање упитника. Упитник се генерално развија након одабира групе људи. Ако се ради о тренутним клијентима, сва питања су усмјерена око жеља и потреба ових купаца. За потенцијалне клијенте, питања циљају оно што ови клијенти желе и што им је потребно.
Одредите методу коју ћете користити. Након израде упитника, одлучите како да га спроведете. Размотрите неколико различитих фактора. Упитници који се проводе путем телефона захтијевају од радника да постављају питања и записују одговоре. Истраживања која се врше путем поште морају се штампати, слати поштом и враћати компанији и често им треба више времена. Интернет анкета мора бити креирана на интернету од стране искусног компјутерског техничара.
Ради спровођења телефонског упитника, радници позивају циљну групу људи, по једну особу. Радници постављају питања и записују одговоре испитаника ручно или на компјутер. Након што су попуњени сви упитници, подесите резултате ручно или на компјутеру.
Да спроведе анкету путем упитника за пошту, штампу и пошту до циљне групе људи. Укључите упутства испитаницима у вези са враћањем образаца и рокова. Након прикупљања, навешите обрасце и резимирајте резултате.
Упитник за интернет пружа корисницима практичност јер су у могућности да попуне упитник на мрежи. Израда интернет упитника подразумева трошкове за ангажовање компјутерског стручњака за креирање обрасца. Одговори се, међутим, аутоматски обрачунавају и шаљу организацији која спроводи анкету.
Анализирајте резултате. Након што се резултати збрајају, организације анализирају ове информације како би доносиле одлуке о производима, услугама и детаљима услуга.
