Одличне вјештине корисничког сервиса су предност сваке компаније. Када клијент има добро искуство са вашом компанијом, он може бити попут рекламне табле. Он ће свима рећи да зна о томе, што је једнако бесплатној реклами за ваш посао. Исто тако, купац ће говорити о својим негативним искуствима. Превише негативних искустава са корисничким сервисима може одвести клијенте и обесхрабрити понављање послова. Примјењујући стандарде услуга за кориснике у вашој организацији, ваши запосленици ће знати како да поступају и како да не третирају ваше клијенте.
Ставке које су вам потребне
-
Хандбоок
-
Анкете
Идентификујте области и проблеме који могу да изазову потенцијалне проблеме са корисницима. На пример, запослени који се препиру са клијентима, игноришу клијенте, одбацују жалбу клијента и не прате правовремено клијенте.
Направите приручник или приручник за рјешавање потенцијалних проблематичних подручја. Приручник треба да послужи као правилник који ће упутити ваше запослене о томе како треба поступати у свакој ситуацији. На пример, у приручнику можете да документујете да запослени никада, ни под којим околностима, не може да се препире са клијентом. Наведите правило да запослени треба да призна сваког клијента поздрављајући их са осмехом уместо да их игнорише. Више примера правила не говори о мобилном телефону док су клијенти у близини и извините се клијентима који пријављују негативна искуства.
Осигурајте да ваш запосленик прочита приручник за корисничке услуге. Нека потпише и напише страницу на крају приручника. То ће га сматрати одговорним за спровођење понашања које захтева ваша компанија. Ставите овај потписани и датирани образац у радни фајл запосленог.
Креирајте систем повратних информација који омогућава повратне информације од вашег клијента. Ако немате успостављен систем повратних информација, нећете знати да ли се ваши стандарди корисничких услуга стално поштују. Да бисте прикупили повратне информације, клијенту можете дати кратке обрасце анкете. Такођер можете контактирати клијента путем е-маила или телефона да бисте чули о његовом искуству са службом за кориснике.
Обратите пажњу на лоше понашање корисника услуга запослених, уместо да га превидите. Ако се купац жали на запосленог, разговарајте са запосленим о томе. Подузмите корективне акције да зауставите понашање ако је потребно. Ако се понашање не прекине, можда ће бити потребно прекинути запосленика како би задржали ваше клијенте.
