Како креирати анкету о задовољству корисничких услуга. Задовољство корисника је од суштинског значаја за опстанак бизниса. Најбољи начин да се одреди ниво задовољства клијената је да их питате. Када спроводите анкету о задовољству клијената, треба да размотрите врсту питања и како и када их питате. Научите како да направите анкету о задовољству корисника услуга како би боље служили клијентима.
Изаберите како ћете питати своје клијенте о важним питањима о њиховом задовољству. Можете разговарати с њима лицем у лице док сте у својој радњи или канцеларији, назвати их телефоном ако имате тренутни телефонски број, послати им упитник или им послати е-маил анкету, узимајући у обзир законе о нежељеној пошти.
Одлучите најбољи начин представљања питања у зависности од врсте информација које желите да добијете и формата у ком ћете комуницирати. Можете добити одговоре засноване на систему рангирања, од сиромашних до одличних, можете понудити истинита или лажна питања, дати А, Б, Ц и Д опције, или поставити отворена питања, гдје су људи слободни да елаборирају своје одговоре.
Поставите питања о томе шта желите да знате од клијената. Поставите питања о задовољству у вези са њиховом куповином, примљеном услугом за кориснике и општим утисцима о компанији. Питања лојалности купаца укључују постављање питања да ли ће клијент поново пословати с вама и препоручити ваш посао неком другом.
Договорите питања на смислен начин, са сваким који води у следећи. Обртна питања која су смислена и користе што мање питања док добијате информације које тражите. Дуги упитници неће бити повољно разматрани.
Тестирајте питања из анкете са малом групом. Направите бугове да бисте финализирали најјачи преглед који можете.
Представите своје истраживање корисницима, примите резултате и саставите одговоре, постављајући нове циљеве на основу препорука корисника.
Савети
-
Предлошци анкета могу се наћи на бројним локацијама на интернету ако вам је потребна мала помоћ да започнете.
