Када пословни процес задовољава захтјеве купаца, било да се ради о производњи или услузи, познат је као способност процеса. Мерење индекса способности процеса омогућава вам да видите да ли имате праву комбинацију материјала, опреме, људи и метода, поређењем резултата стабилног процеса са спецификацијама процеса.
Како то ради
Индекс способности процеса се спроводи упоређивањем тог стабилног процеса, а то је начин на који процес треба да иде, са природним варијацијама које се могу појавити у сваком исходу. У сваком процесу ће постојати неке варијације. Иако ће та варијација увијек постојати, она се може мјерити, пратити, смањивати и контролирати. На пример, када правимо шољицу кафе, можемо да идентификујемо процес.
Почиње са укључивањем апарата за кафу, мерењем тачне количине кафе, додавањем у апарат за кафу и додавањем одговарајуће количине воде. Ако су ова мерења иста сваки пут, кафа би требало да има скоро идентичан укус. Ипак, увек постоје мале варијације. Желите да будете сигурни да сваки пут користите исту марку кафе, држите апарат за кафу у добром радном стању и користите исти систем мерења.
Израчунавање индекса
Израчунавање индекса способности процеса користи стандардну девијацију за процену постојећег процеса. Способност процеса мери ваш процес да види да ли је у стању да направи ставку унутар спецификација. С друге стране, индекс способности процеса вам омогућава да знате где је ваш процес у односу на центар тих спецификација, као на пример звоно. Морате се уверити да су сви ваши подаци тачни, баш као што желите да се уверите да је апарат за кафу у добром радном стању. У супротном, можете добити нетачну слику вашег индекса способности процеса.
Када ваш индекс способности процеса, скраћено Цпк у статистичком језику, користи тачне податке, Цпк може да измери способност вашег процеса да произведе производ који задовољава захтеве ваших клијената. Можете да измерите колико сте близу циља, најбољи сценарио и колико сте упоређени са просечном перформансом. Да се вратимо на пример кафе, знате шта вам треба да направите добру кафу. Али можда ваш клијент жели да промени нешто у вези кафе. Цпк ће вам омогућити да покажете клијентима распоне унутар тог процеса који још увијек дозвољавају успјешан производ.
У реду, тако да имате ограничења спецификације вашег клијента. Да бисте дошли до Цпк, користите следеће скраћенице. Ево једначине: Одредите своју средњу вредност минус доњу границу спецификације, или ЛСЛ. Затим израчунајте горњу границу спецификације, или УСЛ, умањену за средњу вриједност. Подијелите обје фигуре са природном величином толеранције, која је обично три пута већа од стандардне девијације ширења варијације. Мањи од два броја одређују Цпк.
Аналогија аутомобила
Ево примера, користећи аналогију паркирања аутомобила. Зидови гараже су као границе спецификације. Када одете да паркирате свој аутомобил, морате паркирати између зидова. Да бисте обавили посао на најбољи могући начин, паркират ћете аутомобил у центру. То је оно на чему желите да радите са Цпк-ом. Ако је ваш Цпк негативан, ваш процес ће срушити аутомобил у зид. Ако је ваш Цпк 0,5, можете ударити у зид. Ако је један, можете додирнути ивицу. Ако је једнако два, добро ти иде. Ако је једнако три, имате одличан преглед.
Нешто за памћење
Потребно вам је доста историјских података када израчунавате Цпк, тако да ако имате нови процес или кратак предпроизводни циклус, можда нећете имати довољно информација за прецизно поређење помоћу Цпк-а. Довољно је довољно за око 50 комада података за сврхе поређења.
