Информационе и комуникационе технологије (ИЦТ) пружају путеве пословне комуникације кључним за очување конкурентности у локалној и глобалној економији. Према истраживању из пописа становништва САД-а, амерички бизниси потрошили су 296,3 милијарде долара на ИЦТ опрему у 2008. години.
Компоненте
ИКТ обухвата електронску пошту, телекомуникације и интернет, а укључује употребу компјутера, телефона, факс машина и фотокопир апарата, као и разне мобилне комуникационе уређаје. Појам се односи и на електронске документе и друге садржаје, као и на видео комуникацију, софтвер и екстерне дискове.
Значај
Да би се такмичили на глобалном тржишту, компаније користе веб-сајтове како би обезбедиле информације о наручивању и спискове производа на мрежи, омогућавајући монетарну размену са клијентима. Веб странице такође омогућавају компанијама да добију вредне повратне информације о потребама клијената и идејама за побољшање. Кроз е-пошту, факсове и телекомуникационе уређаје, предузећа стварају већу доступност кроз готово тренутну комуникацију.
Разматрања
Да би се максимизирале користи од ИЦТ-а у пословним комуникацијама, предузећа би требала укључити одговарајућу инфраструктуру и обуку запослених како би се произвели искусни радници способни за праћење и тумачење повратних информација и разумијевање употребе е-трговине и софтвера.
