Кориснички сервис су оне активности које компанија испуњава за клијента. Запослени који испоручују услуге купцима су лице компаније према купцу. Другим речима, ако је службеник службе за кориснике непристојан, купац ће уочити да је компанија такође непристојна и да не брине о својим клијентима. Кориснички сервис је важан не само за купца већ и за запосленика.
Интерни / екстерни корисник
Дефиниција клијента је еволуирала. Раније се сматрало да је купац само онај који је изван компаније. Међутим, са еволуцијом пословних модела, купац је такође интерни. На пример, када одељење маркетинга треба неки предмет из одељења за финансије, одељење маркетинга постаје клијент финансијског одељења. Одељења су у оквиру компаније, тако да су они интерни купци. Кориснички сервис је важан за запослене зато што се дефиниција клијента променила.
Ангажовани запослени
Кориснички сервис је важан за запосленика када је запосленик ангажован у компанији. Ангажовање запослених значи да запослени схвата да има директан утицај на управљање компанијом. Компанија благовремено реагује на запослене, адресира забринутост и омогућава запосленику да има утицај у својој сфери ауторитета. Када је запослени ангажован, служба за кориснике која је изложена клијенту ће бити очигледна и запослени ће се ангажовати и проширити своје вјештине како би помогао клијенту.
Поређења
Ако компанија не третира клијента на прави начин, постоји велика могућност да се према запосленом не третира на одговарајући начин. Радио Схацк је послао обавештење о отпуштању 400 запослених путем е-маила. Акције компаније су незнатно нарушиле имиџ компаније у свијести купаца. Како компанија третира своје клијенте може одвратити будуће запослене од тражења могућности у компанији. То такође може одвратити купце од куповине од компаније (тј. Ако се према томе односе према запосленима, како ће ме третирати?)
Јоб Виабилити
Кориснички сервис је важан за запосленика, јер ако нема купаца, онда нема компаније. Купци помажу организацији да остане у послу и одржива. Кориснички сервис је конкурентна предност међу конкурентима и унутар индустрије. Тренутни клијенти могу упутити пословање и перспективе могу постати купци. Важно је одржавати корисничку мрежу активном како би помогли расту пословања. Служба за кориснике је саставни дио раста пословања и осигуравања његовог успјеха.
Цонтинуед Емплоимент
Ако служба за кориснике није важна за запосленика, онда појединац може бити отпуштен са посла. Запослени мора да схвати да његово стално запослење зависи од његове способности да пружи одличне услуге клијентима.
