Сик Сигма је методологија за побољшање квалитета смањењем грешака у процесу. Први пут је представљен у производној арени као обрата других методологија квалитета. У последњих неколико деценија, расла је популарност и користи се у многим корпоративним окружењима, као иу непрофитним и здравственим организацијама. Сик Сигма се фокусира на минимизирање варијација процеса, разумијевање и испуњавање очекивања клијената за квалитетом и кориштењем података за доношење информисаних одлука. Појединци који раде у Сик Сигма добијају опсежну обуку у управљању пројектима, промјени водства и статистици и анализи података. Они такође уче о ДМАИЦ методологији, приступу пројектима за побољшање процеса који укључује пет систематских корака: Дефинисање, мјерење, анализирање, побољшање и контролу.
Хистори
Шест Сигма је почело у производном сектору у Моторола-у 1980-их. Затим је постао популаран од Генерал Елецтрица, где је прилагођен за употребу у сервисним апликацијама.
Филозофија
Сик Сигма се заснива на принципима да је минимизирање недостатака кључно за осигурање квалитета, да купци дефинишу који је квалитет заправо и да се одлуке доносе на основу података, а не увјерења или доказа.
Предности
Сик Сигма омогућава организацијама да ефикасно мјере и разумију своје процесе, идентифицирају и супротстављају се узроцима проблема и повећавају задовољство купаца, запосленика и других дионика.
Улоге
Црни појасеви посвећени су пуно радно време спровођењу пројеката за побољшање процеса и помагању лидерима да разумеју и примене принципе Сик Сигма. Зелени појаси раде овај дио времена, а руководилац за квалитету или директор Сик Сигма надгледа програм Сик Сигма.
Технике
Сик Сигма користи широк спектар техника за разумијевање и управљање процесима и побољшање. Они укључују креирање детаљних мапа процеса, дизајнирање ефикасних експеримената и креирање контролне плоче сажетих метрика за описивање пословних операција на високом нивоу.
Алати за анализу података
Сик Сигма укључује кориштење статистике и анализу података за разумијевање ситуације и потврђивање главних узрока и учинковитих побољшања. Пројектни тимови користе различите дијаграме и метрике да би то постигли, а чланови тима науче да их на одговарајући начин интерпретирају.
