У настојању да произведу производе без недостатака, компаније успостављају програме контроле квалитета. Ови програми су дизајнирани да прате квалитет производа или услуге како би се утврдило које процедуре или процесе треба промијенити како би се осигурао савршен резултат сваки пут. Трошкови везани за програм контроле квалитета спадају у четири категорије. Двије категорије су трошкови превенције и трошкови процјене.
Трошкови превенције
Трошкови превенције укључују оне који су повезани са спречавањем производње неисправних или лоших квалитета. Ово покрива широк спектар активности, укључујући прегледе производа, процјене процеса и планирање побољшања квалитета. Укупни трошкови превенције могу укључивати плате и бенефиције за запошљавање стручњака за контролу квалитета, куповину нове опреме и обуку особља.
Трошкови процјене
Трошкови процене, који се такође називају трошкови инспекције, односе се на испитивање производа пре него што се испоруче купцу. Трошкови процјене укључују плаће инспектора, трошкове везане за набавку и одржавање опреме за тестирање и залихе.
Контрола квалитета
Трошкови превенције и процене су два од четири фактора који чине укупне трошкове повезане са контролом квалитета производа. Да би разумели укупне трошкове везане за производњу производа, компанија мора укључити и трошкове интерних и екстерних грешака. Активности које спадају у ове категорије укључују обраду жалби клијената, прераду неисправних производа и руковање производима.
Разматрања
Компаније које се фокусирају само на један трошак контроле квалитета без разматрања других можда ће бити тешко направити побољшања. На пример, усредсређивање на трошкове процене само кроз програм инспекције производа у почетку звучи као паметна пословна идеја. Иако ће процес идентификовати недостатке у производу пре испоруке, он не нуди решења или промене у процесу како би се спречио поновни квар.
