Комуникација је од највеће важности при вођењу посла. Постоје четири главне врсте комуникације у пословању: комуникација према доље, комуникација према горе, хоризонтална комуникација и вишесмјерна комуникација. Историјски, компаније су комуницирале једнострано, а један шеф на врху дао је наредбе свима испод. Међутим, данас најуспјешније компаније користе вишесмјерну комуникацију, која укључује све различите стилове. Коришћење вишеструког приступа уклања баријере комуникације и побољшава резултате.
Довнвард Цоммуницатион
Комуникација на доле једноставно значи да наређења долазе са врха и спуштају се кроз радну снагу. Овај облик комуникације је хијерархијске природе. Међутим, комуникација према доле је корисна и неопходна у многим случајевима. Један примјер комуникације према доље је супериорно постављање рока и стварање циљева за подређене. Други пример су прегледи запослених. На крају крајева, комуникација наниже поставља радне циљеве и помаже да се разјасне детаљи неопходних задатака.
Упвард Цоммуницатион
Узлазна комуникација прелази са нижег нивоа хијерархије организације на виши ниво. У пракси, радници користе комуникацију према горе како би дали приједлоге, понудили улазне и притужбе. Дозволити радницима нижег нивоа да имају право гласа у пословању је императив за пословни успјех. Један од разлога за то је да чак и запослени на најнижем нивоу имају јединствене перспективе о свом раду и шта је потребно да би се посао обавио. На пример, рецимо да ЦЕО поставља циљ да сваки члан продајног тима компаније мора да прода 10.000 $ производа сваког месеца. Продајни тим зна да овај циљ није остварив у оквиру тренутних радних очекивања ако чак и најуспјешнији продавци једва добију 10.000 долара мјесечно. Продајни тим може користити комуникацију према горе како би информисао извршног директора да је циљ ван домашаја.
Хоризонтална комуникација
Хоризонтална комуникација (позната и као латерална комуникација) одвија се када се запосленици на истом нивоу међусобно сарађују. Вршњачка комуникација штеди време и омогућава радницима да међусобно координирају задатке. Хоризонтална комуникација такође омогућава већу сарадњу и рјешавање проблема. Када радници размењују информације и решавају проблеме, ствари се одвијају лакше и резултати се побољшавају. Размислите о хоризонталној комуникацији као о утјеловљењу популарне изреке: "двије главе су боље од једне".
Дијагонална или вишеструка комуникација
Дијагонална или вишесмерна комуникација је употреба различитих метода комуникације, укључујући узлазну, доњу и хоризонталну. Здраво је за организацију да користи различите приступе комуникацији. Када комуникација тече само из једног смјера, организација користи само дјелић свог потенцијала. Дијагоналне комуникације омогућавају свим запосленима да својим компанијама дају своје знање и стручност. Међутим, коришћење овог начина комуникације не значи да сви запослени треба да комуницирају каотично. Вишесмерна комуникација најбоље функционише када су системи и очекивања комуникације јасни свим члановима организације.
