Комуникација између људи различитих културних позадина може представљати изазове. Култура одређује начине на које људи доживљавају и интерпретирају свијет и све начине на које људи мисле и комуницирају. Утицај културе у пословној комуникацији често је суптилан, а понекад и благ, али постоји потенцијал за проблеме. Разумевање како култура утиче на пословну комуникацију може вам помоћи да спречите негативне исходе.
Пословна комуникација
Пословна комуникација се одвија на радном мјесту и изван радног мјеста. Запослени комуницирају једни с другима и са клијентима, купцима и другима. Менаџер за људске ресурсе комуницира са запосленима о раду и личним питањима. Запослени се састаје са извођачима да преговара о накнадама. Председник компаније путује у страну земљу како би склопио договор. Власници бизниса желе запослене са добрим комуникацијским вјештинама, укључујући и способност писања и говорења, слушања и разумијевања. Било путем директног контакта, телефонским позивима, е-поштом или писаном кореспонденцијом, ефикасна комуникација задржава точкове пословања.
Култура и комуникација
Док се изазови комуникације очекују када људи говоре различите језике, понекад ријечи и поступци имају различита значења међу људима који говоре исти језик. Културе имају правила о одговарајућем понашању у одређеним ситуацијама, укључујући вербалну и невербалну комуникацију. На пример, људи из различитих култура различито реагују на контакт очима и очима и физичку блискост. Неке културе дају предност емоционалној контроли и приватности, док друге изражавају осјећаје отвореније. Повлачење информација је норма за неке културе. Важност манира или уљудности у пословном окружењу може се значајно разликовати међу културама.
Припрема за разноликост
Култура утиче на пословну комуникацију повећавајући релевантност културног знања и разумијевања. Радна места су све разноврснија. Већа је вероватноћа да ће пословна комуникација укључивати контакт са људима из различитих култура и са компанијама у различитим земљама. Недостатак културног разумијевања може коштати посао или уговор или створити стрес на радном мјесту. Будући да лоша комуникација може утицати на крајњи резултат, предузећа оснивају обуку за припрему запослених за међукултуралну комуникацију. Компаније које су успјеле у глобалној економији вољне су учити о страним културама и спремне су за проматрање међукултурне комуникације неопходна вјештина.
Невербална комуникација
Културни утицај на пословну комуникацију може доћи од невербалне комуникације. Често је потребан додатни напор да би се схватила важност невербалне комуникације у мултикултуралним ситуацијама. Невербална комуникација укључује гестове, позиционирање тијела и изразе лица. Гестови и понашања која обично користите могу имати различита значења за људе из других култура. На пример, у Сједињеним Америчким Државама је прикладно позвати некога са дланом према горе, али тај гест се сматра непристојним у Кореји и другим земљама. Једноставан чин стављања стопала на ваш стол може изгубити вашу компанију важан уговор са пословним субјектима из Саудијске Арабије.
