Како упознати своје клијенте. Клијенти чине ваше пословање успјешним. Снажна маркетиншка стратегија је развијање односа са клијентима и упознавање са њима како бисте боље могли да задовољите њихове потребе. Нећете имати повратнике ако не можете задовољити њихове потребе и не можете задовољити њихове потребе ако не знате ништа о њиховим животима. У наставку се налазе кораци који ће вам помоћи да упознате своје клијенте како би ваше пословање успјело.
Успоставите ко је идеалан клијент за ваше пословање - ваше циљно тржиште. Одредите потребе које ваш производ / услуга може да задовољи и ко има те потребе.
Уочите поновљене купце. Потрошачи купују од вас једном или двапут, али се клијенти редовно враћају и обично су лојални вашем пословању. То су клијенти које желите да боље упознате.
Замолите понављајуће клијенте да попуне упитник како бисте боље задовољили њихове потребе. Упитник треба да садржи захтев за контактне информације, њихове хобије и интересе, информације о динамици породице и рада и шта они воле / не воле у вашој компанији.
Развијте профил за сваког клијента. Сасвим дословно, треба да водите белешке из разговора са својим поновљеним клијентима о њиховим животима. Што више знаш, боље им можеш служити.
Редовито прегледајте задовољство клијената. Након сваке трансакције, питајте купца да ли је задовољна производом / услугом и како се ваш посао побринуо за њих. Свако појединачно искуство за сваког појединачног клијента је различито и морате знати гдје ваша компанија успијева и / или недостаје у свакој трансакцији.
Утврдите потребе сваког клијента на основу корака од једног до пет. Када сазнате које су његове потребе у вези са вашим пословањем, моћи ћете да обезбедите те потребе на најбољи могући начин, што доводи до континуираног успеха вашег пословања.
Савети
-
Циљно тржиште вашег предузећа ће се променити како ваше пословање расте и развија се. Континуирано ажурирајте профил за свог идеалног купца и упоредите га са профилима које успостављате за појединачне клијенте како бисте били сигурни да испуњавате њихове потребе.
