Власници предузећа креирају сопствена истраживања или упитнике како би открили могућности на тржишту и процијенили потребе клијената. Први корак у креирању сопствене анкете је одлука о томе кога ћете циљати. Можете циљати и тренутне клијенте и потрошаче који нису клијенти и који могу имати интерес за ваше производе. Укључите потрошаче који нису клијенти ако продајете нови производ и желите мишљење неког аутсајдера. Такође морате да одредите колико анкета треба да спроведете. Што више анкета радите, точније можете пројектовати мишљења свих купаца или потрошача.
Ставке које су вам потребне
-
рачунар
-
Софтвер за обраду текста
-
Принтер
Напишите циљеве ваше анкете, према веб страници Управе за мала предузећа. На пример, напишите да „процењујете задовољство клијената међу клијентима“ ако је то ваш циљ. Користите своје истраживање тржишта како бисте боље разумели које функције производа желе ваши клијенти.
Одлучите коју врсту анкете желите да спроведете, као што је телефон, е-маил или интернет анкета. Размотрите своју анкету према методи коју користите. На пример, користите "одаберите један од следећих одговора" као инструкцију ако користите анкету путем поште или интернета.
Направите квалификационо питање на почетку своје анкете или упитника. Користите квалификационо питање да бисте се уверили да разговарате са доносиоцем одлуке у домаћинству. На пример, ако позивате клијенте о куповини потрошачких производа, напишите квалифицирајуће питање као што је: "Да ли сте ви тај који врши куповину намирница?"
Почните са писањем питања за вашу анкету. Организујте питања у логичном редоследу. Питајте људе где обично купују намирнице, на пример, пре него што питају шта купују. Запишите питање које пита потрошаче да ли купују производе или услуге ваше компаније. "Користите одговор" да / не "за ово конкретно питање, који ће вам помоћи да направите разлику између клијената и не-купаца.
Подијелите тијело упитника на различите дијелове. Замолите клијенте да у следећем одељку процене функције производа, на пример, у једном делу и корисничкој служби. Користите затворене или вишеструке одговоре у 80 до 90% упитника. Напишите одговоре као што су "веома задовољни", "донекле задовољни", "ни", "помало незадовољни" и "веома незадовољни" ако питате клијенте колико су задовољни са вашим производима. Користите отворена или "попуните-празна" питања да бисте додатно проверили клијенте о њиховим мишљењима. Питајте "зашто се тако осјећате?" ако је клијент незадовољан вашим производима или услугама.
Завршите своје истраживање демографским питањима, као што су старост, приход и величина домаћинства испитаника.
Савети
-
Држите ваш упитник или упитник ограниченим на око пет минута. Време проведите у истраживању тако што ћете позвати неколико корисника у пробном раду. Такође, можете да користите демографске информације које ће вам помоћи да развијете профиле клијената. Профили купаца су људи који ће највјероватније користити ваше производе или услуге. На пример, ваши најбољи клијенти могу бити мушкарци од 25 до 34 године са приходима испод 50.000 долара. И ти људи могу да вас оцењују највише по квалитету и услузи. Говорећи о рејтингу, укључите неколико у ваш упитник. На пример, замолите клијенте да оцењују вашу службу за кориснике на скали од један до пет.
