Свака организација треба да постави циљеве побољшања квалитета како би задржала своју конкурентску предност. На тај начин организација може да процени своје услуге и изврши неопходна прилагођавања. Да бисте постигли побољшање квалитета у вашој организацији, морате поставити циљеве који су специфични и имати одређену временску линију. Такође треба да истражите и осмислите стратегије о томе како да поставите достижне циљеве и да задржите запослене.
Запишите свој стратешки план и дугорочне циљеве усмјерене ка побољшању квалитета. Идентификујте услуге које желите да побољшате. Изводите своје циљеве из ових услуга. Учините своје циљеве специфичним и једноставним.
Развијте своје циљеве квалитета према критеријумима доступним у вашој индустрији. Поставите своје циљеве у складу са највишим стандардима у индустрији, умјесто да се нагодите на инкременталној надоградњи. На пример, ако сте производна компанија која жели да постигне управљање квалитетом, измерите своје стандарде у односу на ИСО 10002, међународни стандард задовољства клијената. Ако не постоје стандарди или ако сте већ постигли постојеће стандарде, настојте да поставите циљеве који проширују вашу организацију.
Креирајте временски оквир за своје циљеве. Сваки циљ треба да има одређено време постигнућа. На пример, ако је ваш циљ да побољшате корисничке услуге и повећате задовољство клијената на 90 процената, јасно наведите време које треба да предузмете.
Повежите своје циљеве са оперативним и финансијским циљевима организације. За сваки циљ побољшања квалитета који сте поставили, покажите његове финансијске импликације; јасно назначити колико ће новца организација уштедети кроз вјежбу. Дефинишите како циљ утиче на ваше оперативне стандарде и трошкове.
Поставите задатке који ће вам помоћи да пратите напредак ка циљевима. Успоставите задатке који су директно укључени у постизање вашег циља. Ако је циљ да се постигне задовољство корисника до 90 процената, одредите задатке као што је развој канала за повратне информације за шест месеци. Задаци морају бити оствариви у мањем периоду него што планирате да постигнете општи циљ. Упарите задатке са одељењима који су веома погодни за испуњење задатка. Именовати лидере који ће надгледати завршетак задатака.
