Стопа напуштања је статистика која може имати различита значења. Када се примењује на пословање телемаркетера, стопа напуштања значи количину позива које не преузима жива особа. Веб странице такође користе статистику о стопи напуштања, што значи проценат људи који напуштају веб сајт након одласка на прву страницу. Као таква, основна дефиниција је колико људи заправо пролази кроз одређени корак у процесу, подијељено с бројем људи који су контактирали о том процесу. То је једноставна статистика за израчунавање.
Нађите укупну количину достигнутих особа о производу. Ако је овај производ веб-локација, онда је то укупан број особа које су дошле на веб-локацију. Ако попуњава формулар за корисничку услугу, онда је то број људи који добијају обрасце за услуге клијентима. Ако телефонира телефоном, онда се зове толико људи. Овај број ће бити већи од сљедећег броја.
Пронађите укупан број људи који су извршили задатак за који рачунате. На пример, ако желите да нађете укупан број људи који су дошли на "Паге 2" вашег веб сајта, то је број. Ако желите да сазнате колико је људи попунило формулар за корисничку услугу, купили предмет или колико људи је достигло телемаркетер, то ће бити ваш други број.
Поделите други број са првим бројем, а затим одузмите овај број од 1. Померите децималну тачку на десно два места да бисте је променили у проценат. Ово је стопа напуштања. На пример, ако је 100 људи стигло на прву страницу вашег веб сајта, али само 50 људи је отишло на другу страницу, онда ваша веб страница има стопу одустајања од две до две странице од 50 процената. Ако сте позвали 500 особа са телемаркетинг услугом и разговарали само са 40 људи, ваш телемаркетинг програм има стопу напуштања од 92%.
