Успех било ког бизниса ослања се на задовољство купаца, било да се пружа услуга или производ. Након што је услуга или производ дата клијенту, веза се може одржати. Одржавање односа са клијентима може бити једноставно као одржавање контакта са годишњим пословањем. Наставак односа са клијентом такође може да обезбеди лојалност клијента, тако да је императив за компаније да одрже јаку везу.
Останите у контакту са клијентима на годишњој основи. Креирајте базу података са информацијама корисника, укључујући њено име, број телефона, адресу, е-маил и интересе. Многе компаније задржавају информације о клијентима на рачунарима који шаљу аутоматизоване е-поруке или телефонске позиве током празничне сезоне. Шаљите личне карте на кућну адресу клијента ако ваше предузеће има мали број клијената. Поруке послане током празника појачавају перцепцију купца о компанији.
Поправите проблеме који се могу појавити код купаца који укључују спор око продаје или услуге. Лојалност купаца може се смањити ако се спор не ријеши на брз и ефикасан начин. Одржавајте однос тако што ћете се испричати клијенту и понудити потицај да се вратите. Пошаљите писмо извињења путем поште или е-поште заједно са купоном или повратом. Неуспех у решавању спора ће резултирати прекинутим односом.
Сазнајте шта клијенти желе у смислу производа или услуга. Разговарајте са клијентом да бисте сазнали шта компанија може да уради боље да му служи. На пример, неки велики трговци нуде бесплатну поклон паковање. Корисници ће запамтити ову услугу и због тога могу купити други поклон. Подијелите или пошаљите анкету путем базе података корисника како бисте одредили које услуге или производи клијенти желе. Држите анкете сажето, са пет питања или мање. Ово ће генерисати веће повратне информације зато што клијенти неће осећати да троше своје време.
Шаљите мјесечне купоне за бесплатне или снижене производе или услуге путем поште или е-поште. Ово ће подсетити клијенте да су производи или услуге које ваша компанија нуди још увек присутни. Одржавање односа са подстицајима је један од начина за стварање нових послова.
Савети
-
Е-поруке су јефтиније послати од поште; међутим, они су безличнији и подложни су да их виде као спам. Слушање потреба клијента и побољшање вриједности ставке или услуге најбољи је начин одржавања односа и побољшања компаније.
