Директни маркетинг је пословни алат који је присутан у једном или другом облику још од времена Бењамина Франклина. Испоставило се да је Бен користио кампању директном поштом да би објавио своју публикацију "Слаб Ричардов Алманак" људима који живе у америчким колонијама још 1732. године.
Данашње технике директне поште нуде компанијама начин да једноставно добију информације о својим производима и услугама до циљаних клијената и постојећих клијената. Они такође олакшавају купцима да наруче производе без потребе да напуштају канцеларију или удобност свог удобног кауча.
Компаније за директни маркетинг укључују било који посао који циља на кориснике без употребе посредника за оглашавање. Ове компаније шаљу информације директно својим клијентима и изгледима о производима и услугама фирме.
Компанија против процеса
Терминологија директног маркетинга такође се користи да обухвати групу компанија, као што су фирме за оглашавање, фирме за односе са јавношћу или маркетиншке консултанте, које обезбеђују средства за пружаоце производа и услуга да директно пласирају своје клијенте. Ово се разликује од директног маркетинга као процеса који било који бизнис може да користи за понуду производа директно својим клијентима кроз различите канале.
На пример, кажу да компанија жели да путем електронске поште дистрибуира електронску верзију свог каталога заједно са купоном. То би ангажовало фирму за директни маркетинг да обезбеди стручно особље искусног особља, укључујући цопивритерс, оглашиваче и графичке умјетнике, да формулира е-маил са ефективним садржајем и ефективним изгледом. Твртка би такођер вјероватно понудила услуге као што је праћење одговора и одражавање било каквих корисних информација у будућим кампањама.
Насупрот томе, примјер маркетинга клијентима индиректно би укључивао корпоративне спонзорске баннере на утакмици лопте, корисне блогове који не продају ништа, онлине рецензије и пласмане производа. Ниједан маркетинг се не одвија директно између произвођача и купаца, али изложеност производа или бренда тежи да изгради свјесност о пријатељима и компанијама и производима.
Дефиниција директног маркетинга
Директни маркетинг је метода продаје производа и услуга директно јавним потрошачима путем телефона, поште или интернета, на примјер, умјесто путем традиционалних трговаца. Директни маркетинг је веома често коришћен и има много облика, укључујући каталоге и брошуре, билтене и флајере, купоне и разгледнице. То је само физички формат. Телемаркетинг је још један често кориштени облик директног маркетинга, а будући да велики дио популације сада проводи вријеме на интернету, компаније су почеле слати директне маркетиншке материјале путем е-поште и текстуалних порука. Поред тога, циљани онлине приказни огласи и даље постају популарнији облици директног маркетинга.
Ко користи директни маркетинг?
У раним данима директног маркетинга, неколико робних кућа почело је да га користи са својим продајним каталогима. Монтгомери Вард је почео објављивањем каталога 1872. године, а Сеарс је објавио свој каталог 1888. Ово су неки од првих примјера директног маркетинга. Ови каталози су били одговор на чињеницу да су многи Американци у то вријеме живјели у руралним подручјима, далеко од градова који су имали велике трговине са различитим изборима производа. Данас, с обзиром на доступност, једноставност и ниску цијену онлине технологија, готово сватко може користити неки облик директног маркетинга како би приступио потенцијалним клијентима.
Зашто не користите масовни маркетинг?
Уобичајени циљ масовних маркетиншких кампања је да се повећа свест потрошача о производу или услузи, али овај тип маркетинга обично кошта добру количину новца јер се одвија преко скупих канала, као што су радио и телевизијски огласи. Директни маркетинг, с друге стране, има другачији циљ. Компаније које се баве директним маркетингом имају једну једноставну мисију, а то је да убеде некога да предузме неку врсту акције. Продаја је крајњи циљ, али директни трговци знају да људи нису увек спремни да купе на лицу места. Огласи директног маркетинга фокусирају се на добијање циљане перспективе да посете веб локацију, позову компанију да сазнају више информација, пошаљу пошта разгледницу како би затражили цитат или барем унесите њихово име и е-маил у онлине форму за више информација.
Директни маркетинг има неке посебне предности које га чине успешним. На пример, многе врсте рекламирања су представљене масама, као што су билборди, док је директни маркетинг намењен само људима са високим степеном вероватноће да ће бити заинтересовани за производ или услугу компаније. Маркетери стичу увид у своју циљну публику на основу информација које је компанија прикупила о њима или од трећих компанија које прикупљају податке о потрошачима.
Примјери директног маркетинга обилују и на великом и на малом нивоу. На пример, дипломци са Харвардског универзитета могу да добију е-поруку која им даје до знања да је нови џемпер од кашмира са логом школе сада доступан за куповину. Једини људи који ће желети овај комад одјеће су садашњи студенти, њихови родитељи и матуранти.
Због ове циљане публике, произвођач штеди новац и труд оглашавањем само људи који имају велике шансе да купе џемпер, тако да компанија штеди новац на оглашавању, а истовремено повећава вјероватноћу продаје сваком од контактираних људи.
Многе компаније сматрају да директни маркетинг такође нуди и друге погодности, као што је могућност да маркетиншке поруке буду персонализоване за сваког примаоца, чиме клијенти осећају да су поруке намењене искључиво њима. Директни маркетинг може бити много исплативији од масовног маркетинга, што значи да даје и већи поврат од инвестираних новчаних средстава. Поред тога, директни маркетинг обично користи различите начине за праћење успеха сваке кампање, помажући израчунавање профитабилности и побољшања са сваким новим маркетиншким циклусом.
Како компаније користе директан маркетинг
Компаније користе мноштво различитих директних маркетиншких решења како би остварили своје продајне циљеве. Директна пошта, оригинална метода, и данас је у употреби путем каталога, поштанских сандучића за купоне, вјешалица за врата, разгледница, па чак и оних посјетница које се налазе испод метлице брисача вашег аутомобила. Остали директни канали маркетинга укључују телемаркетинг, који укључује контактирање купаца путем телефона како би се продали производи и услуге. Телемаркетинг се често користи за проналажење потенцијалних купаца и праћење након неке друге врсте директне маркетиншке кампање. Са свим нежељеним позивима које људи добијају, ефикасан телемаркетинг захтева добро планирање и добро истражене, тачне податке о клијентима како бисте били сигурни да контактирате праве клијенте и да их упарите са веома релевантном понудом производа.
Е-маил маркетинг је друга врста директног маркетинга, а компаније га могу имплементирати уз минималне трошкове. Постоје различити алати који вам помажу да измерите резултате, као што је број прималаца који отварају е-поруке или колико гледалаца кликне на ваш веб сајт. Материјали који се шаљу е-поштом укључују билтене, попусте за постојеће клијенте и примамљиве понуде за генерисање нових клијената. Директни маркетинг путем е-поште може чак укључити Ваше огласе у е-пошту других компанија.
Текст или СМС (услуга кратке поруке) маркетинг је још један јефтин начин који компаније користе како би достигле велику базу својих клијената. Користе текстове као ефикасан начин да дају правовремене, кратке обавијести о продаји трговине, подсјетнике за састанке или доставе и линкове на ажурирања на њиховој веб страници.
Један од најпопуларнијих метода директног маркетинга, маркетинг друштвених медија, олакшава предузећу да има директну интеракцију са својим клијентима и да редовно дели вести о компанијама и производима. Важна карактеристика маркетинга у друштвеним медијима је могућност да корисници лако дијеле објављени садржај компаније на властите друштвене мреже, што може експоненцијално повећати досег рекламне кампање. Сајтови друштвених медија такође пружају могућност корисницима да напишу коментаре и дају детаљне повратне информације без икаквих трошкова за посао.
Пример компаније
Рецимо, на пример, шаљете каталог каталогу за 100 корисника, и он садржи купон за попуст на последњој страни. Затим добијате 20 клијената који доносе купон у ваше предузеће које ће користити, што вам говори да је ваша кампања добила стопу одговора купаца од 20 процената. Фактурисањем трошкова за креирање и слање каталога и њихово одузимање од профита које сте остварили од купаца који су користили понуду купона, можете добити врло прецизну процјену конверзије корисника и монетарног успјеха ваше кампање директног маркетинга.
Израда највише директног маркетинга
Планирање ваше директне маркетиншке кампање и његово добро извршење може да плати огромне дивиденде. Остати фокусиран на основне циљеве ваше кампање може вам помоћи да најбоље искористите своје циљане напоре.
Може се чинити сувишним, али први приоритет ваше директне маркетиншке кампање је циљање на ваше најидеалније клијенте. Важно је да своје поруке прилагодите овим специфичним купцима и перспективама, а време које инвестирате у истраживање и идентификовање ових људи може да плати огромне дивиденде. Када сте заиста циљали своје клијенте и послали неколико кампања, моћи ћете да добијете врло прецизне увиде о томе како ова група реагује на различите понуде производа и услуга.
Максимизирање опција директног маркетинга не би требало да буде паметно, јер можете извршити на неколико начина за мало или без икаквих трошкова. Можете преносити своје информације путем неколико друштвених медија, као што је постављање странице компаније на Фацебооку, слање твеетова клијентима и сљедбеницима на друштвеним мрежама Твиттер и Инстаграм и кориштење е-маил маркетинга или слање текстова циљаној корисничкој бази. Стварно можете добити пуно банг за свој новац користећи све те директне канале маркетинга.
Обично су потребни новац и труд да би се стекли нови купци, али можете користити методе директног маркетинга да бисте прихватили повратак постојећим клијентима који нису обавили куповину за неко време. Многи људи су отворени за примање комуникација из посла с којим су већ постали упознати. Повећајте продају на постојећу базу клијената тако што ћете чувати поуздану евиденцију о њиховим претходним куповинама и користити ове податке да бисте формирали једноставне, добро извршене промоције. Можете приступити и потрошачима којима је недостајало да ажурирају своје информације, поново подстакну њихов интерес и сазнају информације о томе зашто су можда кренули даље.
Други начин да максимизирате свој директни маркетинг је побољшање лојалности ваших клијената. Лакоћа употребе и доступност друштвених медија олакшава изградњу и одржавање директних односа са вашом базом клијената. Можете формулисати персонализоване промоције, понуде и напомене е-поштом, на пример, да бисте направили директну везу са својим клијентима и изградили личну везу са вашим пословањем. Многе компаније користе директне маркетиншке канале као што је е-маил како би имплементирале своје стратегије лојалности купаца, као што су слање е-маилова рођенданским картицама, позивање на предстојећу продају и слање специјалних попуста.
Можете и да максимизирате кампање директног маркетинга када креирате нови посао. Многи људи који се баве маркетингом говоре о проналажењу вашег клијента, јер је много лакше пласирати се групи истомишљеника, претквалификованих клијената него широј јавности. Овај дио ваше стратегије може драматично повећати стопу одговора ваших перспектива. На пример, можете направити директну е-маил кампању да бисте покренули продају новог производа и наградили купце за упућивање нових клијената нудећи вам будуће попусте на производе. Такођер можете објавити корисне садржаје на рачунима друштвених медија које постојећи сљедбеници и клијенти могу прослиједити својим пријатељима, обитељи и кругу утјецаја, што вас потенцијално награђује новим корисницима.
