Директни маркетинг је начин генерисања продаје кроз директан контакт са потрошачем. Примјери укључују телемаркетинг, телевизијске рекламе и наручивање поште. Технике директног маркетинга прошириле су начин на који компаније комуницирају са потрошачима, и постоји забринутост да њихове методе прикупљања података могу кршити јавну политику. Прекорачење ових политика, било писаних или неписаних, може имати негативан утицај на имиџ саме компаније, чиме се значајно утиче на његову продају.
Питања приватности
Питање велике забринутости код јавности које се односи на директни маркетинг тиче се приватности. Телемаркетери и продавци поштанских наруџби, на пример, морају да набаве своју листу потенцијалних купаца однекуд. Док ходање од врата до врата и тражење телефонских бројева у телефонском именику града могу бити технички изводљиви начини лоцирања информација о клијентима, практичнији начин да се достигне већа количина клијената је прикупљање база података у којима се чувају приватне информације појединаца. Неке компаније ће чак чувати, трговати и продавати ове информације док се прикупљају када их појединци несвјесно одају, као што су апликације за кредитне картице. Законитост ове праксе је доведена у питање од стране многих, али такве компаније често се штите тако што ће укључити ситни тисак који им омогућава да продају информације. То доводи до забринутости за приватност, као и због забринутости за крађу идентитета.
Искреност
Према Смјерницама за етичку пословну праксу Удружења директног маркетинга, питање поштења о компанији и њеним производима је такође од велике важности за потрошаче. Директни трговци имају предност у односу на малопродајне објекте у томе што им није потребно да држе инвентар при руци. Предмети се стављају на тржиште потрошачима, а наруџбе се постављају и попуњавају. Пошто потрошачи нису у стању да физички додирну и провере квалитет артикала, постоји могућност за превару. Неке компаније могу приказати ставку на рекламном материјалу као да је доступна у јарким бојама, на пример. Када производ стигне, ипак је туп и мат тон. Да ли је потрошач погрешно проценио боје на телевизијском екрану, или је то била лажна реклама од стране компаније?
Питања за узнемиравање
Компаније за директни маркетинг често користе базе података личних информација како би пронашли клијенте који се понекад могу трговати или купити. Ако се одређена листа продаје многим групама, у бази података постоје појединци који могу бити вишекратно контактирани од стране бројних продаваца. Временом, ови позиви, поруке или посете могу нарушити животе људи и чак се претворити у узнемиравање.
Децептиве Тацтицс
Компаније за директни маркетинг често користе трикове за интересовање потенцијалних клијената, као што је обећање да ће освојити велике награде или новац у наградним играма. Нудећи овакве врсте такмичења, директни трговци могу да убеде потенцијалне клијенте да обезбеде личне информације о контактима на гласачким листићима, легално добијајући податке који су им потребни да би их контактирали у будућности. Забринутост јавности произлази из чињенице да ове наградне игре можда уопште немају награде или могу бити неправедно пондерисане у корист запосленог у компанији.
