Дијаграми тока, који се називају и процесне мапе, користе се у управљању пословним процесима да би се визуално приказали кораци у процесу. Стандарди постоје преко граница индустрије и функционалне области, тако да када једном научите основе читања дијаграма тока, можете их читати у различитим контекстима. Један аспект ове стандардизације је употреба одређених облика или икона за означавање одређених типова корака, активности или објеката у процесу.
Терминатори
Полазна тачка и крајња тачка за процес су назначени помоћу заобљеног правоугаоника. Ове тачке се називају терминатори и означавају границе процеса који се испитује. Кратка фраза која описује почетак или крај стања приказана је унутар облика, као што су "звоњаве телефона агента" и "агент чува запис о контакту" за проток позива за корисничку услугу.
Основни кораци
За многе процесе, дијаграм тока ће првенствено обухватити низ основних корака или акција, са повременом одлуком или другим елементом. Ове основне активности могу укључивати широк спектар активности као што је телефонски позив, унос података у образац или модификовање објекта. Приказују се помоћу правоугаоне иконе. Кратак опис корака се обично приказује унутар правоугаоника, као што је "агент за надзор позива" или "запосленик подноси образац за оцењивање."
Одлука / гранска тачка
Процеси су често компликованији од секвенцијалног низа корака који се увек изводе на исти начин за све ситуације. Обично постоји једна или више грана или тачака одлучивања у процесу где следећи корак зависи или од људске одлуке, од аутоматског израчунавања или од резултата претходног корака. Ове тачке одлуке су илустроване дијамантним обликом означеним објашњењем одлуке као што је "да ли је сервисни центар отворен?" или "да ли је копија папира?"
Проток линија
Линија протока је најкориштенији облик у дијаграму тока, јер приказује ток активности кроз кораке и, за неке карте, међу различитим појединцима или групама. Ова једноставна једносмјерна стрелица приказује гледаоцу редослијед којим се кораци проводе. У случају одлучивања, линије су означене да означе који смјер је прикладан за одређену одлуку, често једноставно са "да" за једну и "не" за другу.
Офф-паге Референце
Дијаграми тока за сложеније процесе можда неће стати на једну страницу. Тако је потребан симбол да би се назначило када се додатни кораци и информације налазе на другој страници. Овде приказани симбол је стандардни симбол за референцу ван странице. У софтверским програмима за креирање процесних мапа, облик служи и као активна хипервеза за страницу на којој води.
Документ
Многи пословни процеси укључују папирологију као што су извјештаји, обрасци и друга документација. Вредновање ефикасности ових процеса може бити главна компонента иницијатива за побољшање процеса. Овде приказана икона се користи да означи документ који је повезан са процесом.
Отхер Ицонс
Многе стандардне иконе служе да представљају низ других елемената у дијаграму тока. Неки од елемената представљају типове хардвера, као што је уређај за директно складиштење или резервну копију траке, док други представљају специфичан тип процеса, као што је сортирање или разврставање, а други представљају "или" или "и" услове.
