Да би дошло до комуникације, слушалац мора да разуме шта значи пошиљалац - процес који је лакше рећи него учинити. Комуникација је замућена бројним питањима, укључујући злоупотребу ријечи и невербалних порука као што су тон гласа и израз лица.
Комплексан, вишеслојни, динамичан процес комуникације може бити ефикасан у преношењу значења ако пошиљалац препознаје бројне препреке комуникацији и предузима кораке да их превазиђе. На пример, пошиљалац мора да разуме да ће слушаочево тумачење поруке зависити од његовог личног референтног оквира.
Препознајте перспективу
Слушаоци гледају сваку дискусију са својих особни оквиркоји укључује њихове приоритете, личне и културне вриједности и образовне, професионалне и породичне позадине. На звучнику је да препозна ово и креира поруку коју прималац може ефикасно дешифровати.
Избегавајте стереотипизирање публике
Потребно је размотрити стварни референтни оквир слушатеља, а не оно што претпостављате да је засновано на вашем стереотипу о њему. Референтни оквир сваке особе је јединствен. Сходно томе, претпостављајући да слушалац одражава заједнички стереотип због његовог узраста, рода или културе је неприкладан и проблематичан.
Будите свјесни да слушатељи могу примити другу поруку
Када слушалац чује поруку која се не поклапа са његовим личним уверењима и претпоставкама, он ће имати проблема да то схвати или предузме мере као одговор на то. Стога је важно да говорник често поновите поруку и преформулирајте је када је то потребно.
Формирајте однос и онда комуницирајте
Ако слушалац не познаје говорника или има поверења у њене акредитиве или стручност, слушалац ће вероватно игнорисати поруку или минимизирати вероватноћу да је порука валидна. Добра је идеја да говорник покуша да успостави однос са слушаоцем пре него што покуша да убеди слушатеља да предузме било какву акцију.
Прихватите тај жаргон као негативну комуникацију
Људи који нису упознати или не користе одређене термине могу размотрити употребу ових термина вријеђајући или вјерују да говорник покушава да буде варљив. Користите жаргон само када сте сигурни да ће га слушатељ добро разумјети. У супротном, ограничите говор на концизан и јасан језик.
Време је ваша порука на одговарајући начин
Да бисте били сигурни да ћете имати пажњу слушатеља, пренесите поруку када постоји мала вероватноћа да ће њена пажња бити прекинута другом буком. Побрини се да она обрати пажњу да максимизира могућност да задржи информације.
Вјежбајте потпуно откривање
Публика може бити свјесна да говорник ускраћује одређене информације како би се избјегло рјешавање могућих негативних ефеката дијељења. Довољно често, ускраћивање информација уништава повјерење и штети односима. Најбоље је говорити искрено и преносити било коју лошу вијест директно и равномјерно свим слушатељима, без обзира на њихову улогу у организацији.
